Įmonės valdymas

Reputacijos strategijos

Keturios reputacijos kūrimo ir išlaikymo strategijos

Bendrovės, didelės ir mažos, rizikuoja savo reputacija kasdien. Nesvarbu, kokį didelį pelną jie generuoja šiandien, grėsmės tikimybė egzistuoja kiekvienai bendrovei.

Padaryta žala aplinkai, gamybos proceso trikdžiai, netinkamas vadovų elgesys, produktų pasirodymo nukėlimas – visa tai gadina bendrovių įvaizdį.

Dauguma bendrovių vis dar mano, jog užtenka turėti gerą viešųjų ryšių atstovą ir laiku investuoti į „atsiprašymo rinkodarą“ – visos problemos išnyks. Deja, taip nebėra.

[post_blocks]

Sveiki atvykę į XXI amžių, kuriame vartotojai vis geriau informuoti ir nebepasitiki bendrovėmis. Kita vertus, tai puiki galimybė įgyti konkurencinį pranašumą toms bendrovėms, kurios nuoširdžiai propoguoja atsakomybės visuomenei vertybes.

Praeitais metais atliktas vienos didžiausių pasaulyje viešųjų ryšių agentūrų „Edelman“ tyrimas parodė, kad skaidrumas ir sąžiningos verslo praktikos turi didžiausią įtaką bendrovės reputacijai, o ne tiesiog geri produktai ar finansinis stabilumas.

Keturios reputacijos strategijos

Praeityje bendrovės pritaikydavo vieną iš keturių galimų reputacijos strategijų. Visos iki tam tikro laipsnio buvo efektyvios. Šiandien pirmosios dvi gali nebeduoti naudos, o kartais ir žalą.

Neapgalvotas apsileidimas

Kaip jau supratote, tai pati prasčiausia strategija, t.y. kai darome labai nedaug arba nedarome nieko, kad pagerintume aplinką, kurioje gyvename. Vietoj to, mes godžiai skaičiuojame kiekvieną litą ir bandome „nukirsti kampą“.

Jums atrodo, kad jūsų reputacija gera tol, kol sugebate pasiūlyti pigiausią kainą vartotojams ar patenkinti nors dalį klientų poreikių. Tikriausiai viena iš keturių bendrovių vis dar pasirenka šį kelią.

Apgaulingos vertybės

Jūs nusisamdote gerą viešųjų ryšių atstovą ar agentūrą ir kuriate bendrovės įvaizdį – „žalias“ prekės ženklas, korporacinė filosofija, jauki prezentacinė interneto svetainė ir t.t. Kuriate savo įvaizdį, nors realybė gali būti visiškai kitokia.

Jei padarote kokią klaidą, tarkim, pagaminate produktų su defektais, greitai užgošiate šią naujieną ir sukuriate aukštos kokybės filmuką apie tai, kaip puikiai vyksta gamyba. Tačiau problema ta, jog nors filmuke darbuotojai ir šypsosis, anksčiau ar vėliau tikroji situacija iškils viešumon.

[quote align=“right“]Dauguma bendrovių vis dar mano, jog užtenka turėti gerą viešųjų ryšių atstovą ir laiku investuoti į „atsiprašymo rinkodarą“ – visos problemos išnyks. Deja, taip nebėra. Sveiki atvykę į XXI amžių, kuriame vartotojai vis geriau informuoti ir nebepasitiki bendrovėmis. Kita vertus, tai puiki galimybė įgyti konkurencinį pranašumą toms bendrovėms, kurios nuoširdžiai propoguoja atsakomybės visuomenei vertybes.[/quote]

Šiais laikais išties nedaug bendrovių taiko tokią strategiją. Prieš 50 metų ją agresyviai taikė tabako korporacijos, prieš 20 metų – farmacijos pramonė. Dabar vis dažniau ja susidomi bankininkystės ir finansų sektoriai. Tuo galima paaiškinti investicinio banko „Goldman Sachs“ reputacijos smukimą per pastaruosius metus.

Sąžiningos praktikos

Jums nuoširdžiai rūpi visuomenė. Kad geriau suprastumėte jos poreikius, įdiegiate brangią IT reputacijos valdymo sistemą. Jūs sekate naujus teisinius aktus ir jų laikotės. Jūs investuojate nemažus pinigus į aplinkosaugą bei darbo saugą.

Vienintelė problema ta, kad visuomenės poreikiais rūpinatės tiek, kiek tai duoda naudos bendrovei arba padeda išvengti galimos žalos. Taikant šią strategiją, jūsų reputacija netaps konkurenciniu pranašumu, tačiau bent jau nebus silpnoji bendrovės grandis. Tikriausiai kas antra bendrovė patenka į šią kategoriją.

Visiškas patikimumas

Ši paskutinioji strategija, pasirinkta sąmoningai arba verčiami aplinkybių, verčia jus rūpintis visuomene. Tai yra ne pasirinkimas, o būtinybė. Galbūt nuolat investuodami į socialinę atsakomybę jūs turite didžiulį konkurencinį pranašumą. Alternatyvų nėra.

Norint sėkmingai taikyti šią strategiją, turite nuolatos dėti pastangas. Tai nėra vien tik gerų produktų kūrimas ar klientų poreikių patenkinimas. Tai daug daugiau.

Tarkim, JAV mažmeninės prekybos milžinė „Walmart“ siūlo daugybę „žaliųjų“ ekologiškų produktų. Tai nėra vienos savaitės ar mėnesio akcija – šie produktai pristatomi nuolatos. Taip pat „Walmart“ atidžiai renkasi partnerius bei tiekėjus, kadangi supranta, jog yra atsakingos už tai, ką gauna galutinis vartotojas.

Apie autorių

Aleksandras Pometko

2 komentarai

Komentuoti čia