Įmonės valdymas

Reputacijos strategijos

Keturios reputacijos kūrimo ir išlaikymo strategijos

Kaip įgyti nepriekaištingą reputaciją?

Noras įgyti puikią reputaciją, visų pirma, yra pasirinkimas. Tai nereiškia, jog bendrovė taps nepriekaištinga. Tai reiškia, kad bendrovė pripažįsta savo klaidas ir prisiima atsakomybę už jų sukeltas pasėkmes.

Trečioji, sąžiningų praktikų strategija, daugeliui bendrovių atrodo lengviau įgyvendinama ir patrauklesnė. Žinoma, tai nėra blogas pasirinkimas.

Nepriekaištingos reputacijos, t.y. ketvirtąją strategiją, iš tiesų yra daug sunkiau įgyvendinti. Tačiau ilgalaikėje perspektyvoje bendrovės, pasirinkusios pastarąją strategiją, įgauna didesnį pagreitį ir auga greičiau.

[post_blocks]

Yra keturi strateginiai akcentai, kuriuos taiko bendrovės, norėdamos įgyti nepriekaištingą reputaciją.

Dinamiškos IT reputacijos sistemos įdiegimas

Nepriekaištingos reputacijos bendrovės turi suvokti savo klientų, darbuotojų, visuomenės ir tik po to akcininkų poreikius. Jos šiuos poreikius seka įdiegdamos lanksčias ir greitas IT sistemas, per kurias greitai pranešama apie pasikeitusius anksčiau išvardytų intereso grupių poreikius.

Geras pavyzdys yra „Avon“ bendrovė, kuri įdiegė „360 laipsnių“ (angl. „360-degree“) IT sistemą. Ši komunikacijos priemonė padėjo geriau suprasti intereso grupių poreikius ir daromą įtaką bendrovei.

Mažos bendrovės kultūros puoselėjimas

Nesusipainiokite manydami, jog šis akcentas tinka tik smulkioms bendrovėms. Priešingai. Jį gali pritaikyti didelės bendrovės, norinčios veikti taip sparčiai ir lanksčiai kaip mažosios. Tą padaryti padeda organizacijos kultūros ir tinkamos atmosferos puoselėjimas.

Daug šioje srityje pasiekė Vokietijos gigantė „Philips“. Bendrovės vadovas Gerardas Kleisteris sukūrė kampaniją „Vieninga Philips“ (angl. „One Philips“) atgaivindamas kompanijos identitetą jos viduje.

Pagrindinė šios kampanijos žinutė buvo „Pojūčiai ir paprastumas“ (angl. „Sense and Simplicity“). Darbuotojams pasidarė aiškesnė bendrovės strategija, vertybės ir tikslai.

Įvaizdžio kapitalo didinimas

Egzistuoja finansinis, žmogiškasis kapitalai, tačiau kartais pamirštame, jog dar yra įvaizdžio kapitalas. Jis užima vis svarbesnę vieną bendrovėse. Jos tikslas yra suderinti bendrovės įvaizdį su jos esamu elgesiu.

[quote align=“right“]Noras įgyti puikią reputaciją, visų pirma, yra pasirinkimas. Tai nereiškia, jog bendrovė taps nepriekaištinga. Tai reiškia, kad bendrovė pripažįsta savo klaidas ir prisiima atsakomybę už jų sukeltas pasėkmes.[/quote]

Tai atlikti padeda minėtos dinamiškos IT sistemos sukūrimas, kuris apimtų ne tik komunikavimą, bet ir taip vadinamą „reputacijos radaro“ funkciją. Jos dėka įmonės vadovai yra informuojami apie galimus neatitikimus tarp įvaizdžio ir realybės.

Dialogas su visuomene per žiniasklaidą

Bendrovės turi skatinti savo darbuotojus norėti bendrauti su visuomene. Jeigu visuomenei iškyla tam tikri neaiškumai, bendrovės darbuotojai turi reaguoti ir negailėti laiko situacijos išaiškinimui.

Per 2008-2009 m. finansinę recesiją, „Ford Motor“ bendrovė pasinaudojo savo internetine svetaine ir turimomis socialinėmis platformomis, kur buvo galima gyvai (angl. live) bendrauti su korporacijos tiekėjais, partneriais bei klientais. Šio dialogo dėka „Ford“ įgavo didelį konkurencinį pranašumą prieš „General Motors“ ir „Chrysler“.

[source]Šaltinis: Verslo ir strategijos leidinio „Strategy+Business“ (2010 m. žiemos numeris, 61) straipsnis „Geras, blogas ir patikimas“ (angl. „The Good, the Bad, and the Trustworthy“). Straipsnio autoriai – Polas Argentis, Džeimsas Hičinsas ir Ričardas Verifajus. Originalų straipsnį galite perskaityti „Strategy+Business“ internetinėje svetainėje.[/source]

Apie autorių

Aleksandras Pometko