Kuriant sėkmingos rinkodaros strategiją būtina remtis psichologija. Didžiausi turinio rinkodaros proveržiai vyksta ne dėl ypatingų būdų ar technikų taikymo, bet dėl mokslinių psichologinių dėsningumų.
Viena pagrindinių ir įdomiausių psichologijos sričių – emocinio jaudinimo pažinimas. Kaip turinio rinkodara įtakoja emocijas? Koks ryšys tarp turinio ir emocijų? Ar gali psichologinių metodų taikymas padidinti turinio efektyvumo rodiklius?
Straipsnyje bandome rasti atsakymus į šiuos klausimus.
Emocijų veikla
Norėdami suvokti, kaip tarpusavyje sąveikauja emocinis jaudulys ir rinkodara, išsiaiškinkime kokios pagrindinės emocinio jaudulio charakteristikos.
- Emocinis jaudulys gimsta centrinėje nervų sistemoje, tačiau įtakoja visą organizmą.
Emocijos sukelia ryškias fiziologines reakcijas. Daugeliui jos pažįstamos: drebulys, prakaitavimas, silpnumas. Jos kyla susijaudinus ar išsigandus. Tai organizmo reakcijų į protinę veiklą visuma.
- Emocinis jaudulys – fiziologinio jaudulio būsena.
Susijaudinus organizme vyksta cheminiai procesai įtakojantys smegenų veiklą: susilpnėja smegenų žievės veikla (vadinasi – ir sąmoningumas), paaštrėja pojūčiai, įsitempia raumenys – kūnas pasiruošia veiksmui.
Endokrininė sistema aktyvuoja liaukas: kraujyje padaugėja deguonies ir gliukozės, išsiplečia vyzdžiai. Susilpnėja nebūtinos funkcijos: imuninė ir virškinimo. Jaudulys plinta simpatine nervų sistema padidindamas širdies tvinksnių skaičių ir kvėpavimo dažnį. Padidėjęs prakaitavimas vėsina kūną.
- Jaudulys greitai praeina
Mūsų kūnai greitai prisitaiko prie temperatūros ir slėgio pokyčių. Jaudulys neilgam pažeidžia pusiausvyrą. Dėl organizmo gebėjimo greitai atsigauti, biologiniu požiūriu jaudulys trunka trumpai.
Wall Street Journal teigia, kad vidutinio intensyvumo jaudulio būsena tęsiasi 20 minučių.
- Emocinio jaudulio apimti žmonės linkę veikti
Emocinis pakilimas – tinkamiausia būsena pardavimams. Bet koks emocinis jaudulys susijęs su organizmo aktyvumo padidėjimu. Susijaudinus kyla veiksmus įtakojančios emocijos. Priimami sprendimai veikti (ne visada motyvuoti ir teisingi). Jaudulys skatina impulsyvumą.
Paloma Vasquez „Socialinio šopingo psichologijoje“ pažymi: „ emocijos slopina racionalų mąstymą. Susijaudinusiam žmogui parduoti lengviau“.
Rinkodarininkai siekia, kad žmonės veiktų, o ne gaištų laiką apmąstydami galimus sprendimus. Jiems palanku paskatinti žmogų greičiau įveikti visus pirkimo ciklus.
Kas žmones emociškai jaudina
Bendrais bruožais apibūdinę kaip veikia emocijos, pažvelkime kaip jas veikia turinys. Koks turinys sukelia emocijas?
- Emocionalus turinys
Relevance apibūdina taip: „ žmonės emocionalūs. Sprendimus (taip pat ir sprendimus pirkti) priimame veikiami emocijų. Jei jūsų rinkodara remiasi tik racionalumu, ji gali nebūti sėkminga“.
Emocijos skatina spręsti ir veikti. Vienas iš tikėtinų veiksmų – informacijos platinimas. Pensilvanijos universiteto mokslininkai nustatė, kad ryškias teigiamas ar neigiamas emocijas (pasigėrėjimą, pyktį) skatinantis turinys platinamas sėkmingiau.
Paprastai kalbant: jei norite, kad turinys plistų – skatinkite emocijas.
- Sėkmės principas
The Harvard Business Review publikuoja duomenis, kad iš visų galimų priemonių geriausiai motyvaciją ir susitelkimą darbe skatina sėkmė. Pažymima, kad bet kokioje srityje: nuo aukštųjų technologijų iki paslaugų sektoriaus nors nedidelė sėkmė teigiamai veikia darbo našumą ir savijautą.
JeremySaid.com daro išvadą: „geriausias būdas motyvuoti – sukurti sėkmės nuojautą“. Kaip tik šis principas veikia lojalumo programoje Starbucks.
