Paslaugos pagal užsakymą
Kelionių agentūra gali rinkti duomenis apie savo klientus. Esant galimybei išvykti į Japoniją, šia šalimi susidomėjusiems klientams siunčiamas individualus pasiūlymas.
Automobilio remonto dirbtuvėse mechanikai bendrauja asmeniškai su klientu. Pastarasis gali pateikti savo prioritetų sąrašą, į kurį mechanikas atsižvelgia. Viskas pagal vartotojo užsakymą, pagal atskiro individo poreikius.
Žinoma, kai kurie procesai turi būti standartizuoti, o kai kurie individualizuoti. Šią dilemą ypač stipriai sprendžia minėtos finansinės institucijos, laviruojančios tarp asmeninių finansų patarėjų ir bankomatų.
Tarkim, jūs atsidarote sąskaita banke ir gaunate savo asmeninį finansų patarėją. Pastarasis pažįsta jus, žino jūsų poreikius. Kai jums reikia individualumo – einate pas jį, kai reikia atlikti standartinę operaciją, pvz., išsiimti pinigus, einate į bankomatą.
Kitaip tariant, paslaugų bendrovės gali suteikti vartotojams du variantus, kai tuo tarpu produktai tegali suteikti vieną standartizuotą, visiems pritaikytą sprendimą. Tokia yra produkto prigimtis ir vargu ar įmanoma čia kažką pakeisti.
Daiktiškumo įrodymas
Prekės yra apčiuopiamos ir matomos plika akimi, todėl vartotojams lengviau jas įvertinti. Paslaugų neapčiuopiamumas sukuria nežinomybę, o tuo pačiu potencialių klientų atstūmimo reakciją.
Vienas svarbiausių paslaugos rinkodarininko uždavinių yra neapčiuopiamą vertę įprasminti daiktiniu įrodymu, kuris perduotų informaciją apie paslaugą. Tą galima padaryti trimis būdais.
Fizinė paslaugos aplinka
Fizinė aplinka, kurioje yra perkama paslauga, gali perteikti „istoriją“ apie pačią paslaugą. Yra labai daug pavyzdžių, kaip pakeičiant aplinką galima sukurti aiškų vaizdą apie paslaugą.
Virdžinijos valstijoje dirba vaikų pediatras, kurio biuro sienos dekoruotos spalvotais piešinėliais, „Disney“ personažais, didžiuliais balionais, o lubas juosia didžiulis Supermenas. Laukiamajame yra žaidimų kambarys vaikams, o išeidami vaikai gali pasirinkti vieną iš nebrangių žaisliukų.
[quote]Tarkim, jūs atsidarote sąskaita banke ir gaunate savo asmeninį finansų patarėją. Pastarasis pažįsta jus, žino jūsų poreikius. Kai jums reikia individualumo – einate pas jį, kai reikia atlikti standartinę operaciją, pvz., išsiimti pinigus, einate į bankomatą.[/quote]Fizinė paslaugos aplinka ypatingai svarbi viešojo maitinimo įmonėms. Geriausias pavyzdys Lietuvoje yra kavinių tinklas „Coffee Inn“, kur interjeru siekiama sukurti jaunatviškumo, energijos ir kokybiškos paslaugos įvaizdį.
Paslaugos tiekėjo išvaizda
Klientus aptarnaujančio žmogaus išvaizda taip pat gali perteikti informaciją apie paslaugą. Jau minėtas vaikų pediatras iš Virdžinijos vilki ne solidų, o labai ryškų kostiumą ir juokingai ilgą kaklaraištį.
Niekur kitur paslaugos tiekėjo išvaizda nėra svarbesnė kaip fitneso klubuose. Jeigu sporto klubo treneris yra raumeningas, tai suteikia pasitikėjimo ir pačiu fitneso klubu.
Paslaugos kainodara
Aukšta produkto kaina komunikuoja apie aukštą produkto kokybę. Rinkodaros akademikai teigia, jog šis dėsnis ypač galioja paslaugų sektoriuje. Faktiškai, paslaugos kaina apie paslaugą pasako beveik viską.
Nustatyti tinkamą paslaugos kainą yra vienas svarbiausių paslaugos rinkodaros sprendimų. Jei advokato, buhalterio, investicijų patarėjo ar net kirpėjo paslaugos pigios, vartotojai vargu ar jais pasitikės. Trumpiau tariant, aukšta kaina gali tapti aukšto patikimumo ženklu.
