Rinkodara

Paslaugų rinkodara

Reklamuoti produktą ir reklamuoti paslaugą yra du skirtingi dalykai

Paslaugą pristatykite daiktavardžiu

Anksčiau minėjome, kad paslaugos neapčiuopiamumas turi dvi reikšmes: jo negalima paliesti ir paslauga sunkiai įsimenama. Tiesa, rinkodaros žinutėje paslaugą galite padaryti „apčiuopiamesnę“ – reikia vartoti daiktavardžius.

Geriausias pavyzdys yra kreditinės kortelės. Pristatydama savo finansines paslaugas plastikine kortele, „Visa“ ir kitos bendrovės sukūrė sau nuostabias reklamines kampanijas ir įsimintinus prekės ženklus.

Kitų paslaugų tiekėjai taip pat turi pagalvoti apie galimybę pristatyti savo paslaugas įvairiais daiktavardžiais. Tuo itin sėkmingai naudojasi JAV draudimo bendrovės. Štai keletas šūkių:

  • Jūs gerose rankose su „Allstate“;
  • Tvirtas kaip uola;
  • Po „Traveler’s“ skėčiu;
  • Užsiklokite „Nationwide“ apsaugos antklode.

Žinoma, anglų kalboje šie šūkiai skamba daug geriau, pvz., „You are in good hands with Allstate.“ Visi šie daiktavardžiai – rankos, uolos, skėčiai, antklodės – jūsų paslaugą paverčia kažkuo apčiuopiamesniu, ką galite įsivaizduoti ir įsiminti.

Paklausos ir pasiūlos suderinimas

Paslaugos negali būti nukeltos į inventorių ar atsargas. Jei lėktuvas pakyla į orą su 40 laisvų vietų, tie 40 klientų yra prarasti amžinai. Todėl vienas svarbiausių dalykų paslaugų sektoriuje yra suderinti pasiūlą su paklausa.

Pasakyti lengviau nei padaryti. Paklausa gali atsirasti tam tikru dienos metu (oro linijos, restoranai), tam tikromis savaitės dienomis (kino teatras, plaukų kirpimas) ar tam tikrais metų laikais (buhalterinės paslaugos, viešbučių kurortai).

Paslaugų bendrovės rinkodaros specialistai privalo suderinti paklausą ir pasiūlą taip, jog klientai pasiskirstytų tolygiai. Pateikiame keletą idėjų žvelgiant tiek iš paklausos, tiek iš pasiūlos pusės.

Paklausos reguliavimas

Oro linijų bendrovė „Delta Airlines“ pateikė nemažai nuolaidų skrendantiems anksti ryte (angl. „Early Bird“ flights) ir vėlai vakare (angl. „Owly Bird“ flights). Savo kainodarą panašiai koreguoja ir automobilio nuomos bendrovės, kino teatrai bei restoranai.

[quote]Paslaugos negali būti nukeltos į inventorių ar atsargas. Jei lėktuvas pakyla į orą su 40 laisvų vietų, tie 40 klientų yra prarasti amžinai. Todėl vienas svarbiausių dalykų paslaugų sektoriuje yra suderinti pasiūlą su paklausa.[/quote]

JAV pašto tarnyba suteikė nuolaidų vartotojams, išsiuntusiems Kalėdų atvirukus daug anksčiau negu per Kalėdas. Finansinės institucijos pristatė bankomatus norėdamos sutaupyti vartotojų, laukiančių eilėje bankuose, laiką.

Pasiūlos reguliavimas

Dar vienas būdas yra padidinti pasiūlos gebėjimus, kai paklausa yra didelė. Štai keletas pavyzdžių, kaip tai efektyviai padaryti:

  • Pasamdyti pusę etato dirbančius darbuotojus.
  • Apmokyti darbuotojus dirbti keletą darbų vienu metu, jog šie spėtų pagal pasiūlą.
  • Pasamdyti neprofesionalus tam, kad profesionalai galėtų susikoncentruoti ties svarbiausiomis užduotimis. Tuo tarpu neprofesionalai atliktų standartines funkcijas, pvz. popierizmo.
  • Žmogaus darbą pakeisti įranga, tarkim, vietoj automobilio plovėjų nupirkti automatinę automobilio plovimo įrangą, valdomą kompiuteriu.

Žinoma, pasiūlos gebėjimai turi savo ribas. Pusę etato darbuotojų pasamdymas gali stipriai padidinti išlaidas. Reikia viską tinkamai pasverti ir apskaičiuoti – tik tuomet galima priimti efektyvius ir pelną nešančius sprendimus.

Žymos

Apie autorių

Auksė Vaitkevičiūtė

2 komentarai

Komentuoti čia

  • Na iššskirtinės paslaugų savybės tai pasakyčiau jau labai elementariai aprašyta ir taip aiškus dalykas.

  • Dovile, jūs esate teisi. Problema ta, kad žmonės patys retai susimąsto apie tokius dalykus. Kai perskaitome sakome „nieko gero, ir taip aišku“. Čia pasitvirtina taisyklė, kad žmogus žino daugiau nei gali pasakyti sau.