Po to kai pasaulį paliko „Apple“ įkūrėjas ir vadovas Styvas Džobsas (Steve Jobs), technologijų filosofo-vadovo vaidmenį perėmė „Amazon“ įkūrėjas ir vadovas Džefas Bezosas (Jeff Bezos). Jo „Amazon“ dabar yra didžiausia el. komercijos parduotuvė pasaulyje, neturinti sau lygių.
Jo patarimai apima tokias temas, kaip ką skaityti (anot jo, verta perskaityti nepriklausomybės deklaraciją) iki to, kaip kovoti su stresu („daug juokis“). Tačiau daugiausia minčių jis pateikia verslo temomis – tiek iš IT pasaulio, tiek bendrai. Pateikiame dešimt svarbiausių jo verslo principų.
„Jūsų strategija turi remtis prielaidomis, kurios nesikeičia.“ Kad ir ką pardavinėtumėte – lūpdažius, traktorius ar el. knygų skaitykles – visų jų sėkmė priklauso nuo kelių nesikeičiančių konstantų: didelio pasirinkimo, mažesnių kainų ir greito aptarnavimo.
„Būk pamišęs dėl klientų.” Susirinkimuose Džefas Bezosas visuomet palieka vieną tuščią vietą, kuri skirta klientui. Tas žmogus priversdavo kitus valdybos narius galvoti apie pačius svarbiausius dalyvius versle. Nėra klientų – nėra verslo.
„Mūsų niekas nesupras ateinančius keletą metų.” Didžioji dalis „Amazon“ plėtros atrodo kaip nuostoliai bei pinigų praradimai. Tai kartais akimirksniu sumažindavo „Amazon“ akcijų kainą. Tačiau jei verslas atsiperka per penkerius ar septynerius metus, tai yra gerai.
„Yra dviejų rūšių bendrovės: tos, kurios bando vartotojus apmokestinti daugiau, ir tos, kurios stengiasi sumažinti kainą vartotojams.“ Nedaugelis bendrovių laikosi tokios kaštų mažinimo politikos kaip „Amazon“, o sukurtą vertę atiduoda klientams.
„Apibrėžk klientų poreikius ir dirbk priešinga kryptimi.“ Kartais vartotojai patys nežino ko nori, kol jiems to neparodai. Tad aklas ir beatodairiškas klientų poreikių tenkinimas nėra gerai. Kartais vertingiausios idėjos gimsta einant prieš minią.
„Mūsų kompanijos kultūra yra draugiška ir maloni, tačiau jei rinkoje atsiranda grėsmė arba galimybė, visi pastumiame save.“ Didžiausioje internetinėje parduotuvėje pasaulyje yra stipriai išvystyti informacijos tinklai, kurie praneša apie pasikeitusius vartotojų skonius. Kai rinkoje atsiranda staigūs pokyčiai, komanda susivienija.
[quote author=““Amazon“ įkūrėjas ir vadovas,Džefas Bezosas“]Yra dviejų rūšių bendrovės: tos, kurios bando vartotojus apmokestinti daugiau, ir tos, kurios stengiasi sumažinti kainą vartotojams[/quote]
„Jei norite būti inovatyvūs, būkite pasiruošę parklupti.“ Bendrovė „Amazon“ nepasisekė įžengti į aukcionų rinką, nes ją jau buvo užėmusi „eBay“. Džefas Bezosas teigia, jog klaidos yra neatsiejama gyvenimo dalis, iš jų galima pasimokyti kažko vertingo.
„Senajame pasaulyje 30 proc. laiko skirdavote produkto kūrimui ir 70 proc. – rinkodarai. Naujame pasaulyje ši taisyklė apsiverčia.“ Skaitmeniniame pasaulyje rinkodara „iš lūpų į lūpas“ vyksta nepaprastai sparčiai, taigi visą dėmesį reikia sutelkti į produktą.
„Kiekvienas turi turėti įgūdžius dirbti klientų aptarnavimo centre.“ Klientų skundai gali pasirodyti daugybėje kanalų, pvz. „Twitter“ tinkle ar tinklaraščiuose. Džefas Bezosas reikalauja, kad kiekvienas vadovas bent dvi dienas per metus dirbtų klientų aptarnavimo centre. Atsiperkamumas – žmogiškumas ir empatija klientui.
„Tai tik interneto pradžia. Mes turime dar daug ko išmokti.“ Tai geras požiūris tuo, kad visuomet esate pasiruošę įgyti naujų žinių. Verslas – tai procesas, kuris niekada nesibaigia. Džefas Bezosas tą pripažįsta ir vis dar apie internetą kalba kaip apie neatrastą pasaulį, neteisingai suprastą ir pateikiantį vis naujų galimybių.
