Lyderiai turi puikiai išvystytą „tarpasmeninio supratingumo“ pojūtį. Jie visada žino, kokios yra kitų žmonių mintys, jausmai ir galimos reakcijos į jų žodžius bei veiksmus. Prieš ką nors nuspręsdami, jie visada apsvarsto, kaip į jų sprendimus reaguos žmonės. Jie žino, kad žmonių darbo rezultatai iš esmės priklauso nuo jų nuotaikos ir savijautos.
Lyderiai moka įsiklausyti. Jie atidžiai klauso, kas yra sakoma, be to, jie stengiasi suprasti, kas pasakyta tarp eilučių. Jie atvirai priima žmonių atsiliepimus ir noriai keičia sprendimus, jei tik gauna naujos informacijos. Jie yra veikiau lankstūs nei nepalenkiami.
Lyderiai puikiai supranta, kad įvairiose situacijose su skirtingais žmonėmis reikia elgtis skirtingai. Kartais reikia aiškumo ir atvirumo. Kartais geriau šiek tiek atsipalaiduoti ir įsiklausyti į bendrą nuomonę. Lyderis turi elgtis atsižvelgdamas į žmones bei situacijas.
Kad žmonės dirbtų kuo geriausiai, jie turi tiksliai žinoti, ko iš jų tikimasi. Todėl lyderiai negaili laiko, kad išaiškintų savo valdiniams užduotis ir sutelktų jiems atitinkamus įgaliojimus. Jie visada įsitikina, kad pavaldiniai tiksliai žino, ko iš jų tikimasi, kaip tai yra svarbu ir kada užduotis turi būti atlikta.
Kiekvienas trokšta dėmesio. Lyderiai nuolat ieško būdų pagirti ir padrąsinti darbuotojus, – tokiu būdu jie padeda pastariesiems atskleisti geriausius savo bruožus. Lyderiai nuolat kuria situacijas, kurios įkvepia žmonėms daugiau stiprybės ir pasitikėjimo savimi. Jie vadovauja visų pirma skatindami, o ne bausdami ar grasindami.[ipencil]
