„Pogo“ hostelis Vilniuje (2012 m. kovas)
„Praeitą rudenį pamatėme, kad Vilniuje trūksta jaukių hostelių, kur turistai galėtų apsistoti. Patys mėgom keliauti, taigi truputį pažinojom hostelių verslo „virtuvę“, – antrojo verslo etapo užuomazgas prisimena Agnė.
Hostelis „Pogo“ atsidarė 2012 m. kovo mėnesį Barboros Radvilaitės gatvėje, visai šalia Vilniaus arkikatedros. Tiesa, jo atidarymas buvo planuojamas dar 2011-ųjų metų pabaigoje, tačiau „savivaldybė kišo pagalius į ratus“.
[post_blocks]„Ilgai vargome su hostelio „paskirties keitimu“. Esame įsikūrę Senamiestyje, tad atsiranda daug apribojimų, nes čia kultūriškai svarbi vieta, viskas turi būti daroma atsakingiau. Leidimo vykdyti veiklą neturėjome, o už nuomą pusmetį privalėjome mokėti“, – pirmuosius naujo verslo sunkumus atsimena Karolis.
Kai atsidarinėjo „Pogo“ hostelis, turistų pagausėjimą ir apgyvendinimo stoką „suuodė“ daugelis. Pigių oro linijų skrydžių bendrovės „Ryanair“, „Wizzair“ ir kitos pradėjo masiškai skraidinti turistus į Vilnius. „Atsidarė dar šeši nauji hosteliai, tad konkurencija nuo pat pradžių buvo intensyvi“ – neslepia Agnė.
„Mums tai yra nauja veiklos sritis, tad daugelio dalykų tiesiog nenumatėme. Tarkim, nesitikėjom, kad liepą ir rugpjūtį bus toks turistų antplūdis. Šiuo metu rezervuotų vietų procentas yra beveik šimtaprocentinis. Teko skubiai pirkti naujas patalynes, tobulinti užsakymo sistemą ir atliktus kitus darbus“, – sako p. Juška.
Kadangi didžiojis dalis klientų hostelį atranda per tarpininkavimo portalus (www.booking.com, www.hostel.com), tai vienu metu buvo užsakoma ta pati vieta du kartus. „Tokiu atveju pasiūlome klientams apsistoti kituose hosteliuose, t.y. nusiunčiame juos tiesiai pas konkurentų“, – kuriozišką situaciją apibūdina Agnė.
„Vienas iš įdomiausių hostelio verslo ypatumų yra tai, kad sėkmė šiame versle yra laimės dalykas, nes klientų pasitenkinimą užtikrina ne hostelis, o hostelio klientai„, – įdomią mintį pateikia Karolis ir čia pat pateikia kontroversiško pasakymus priežastį.
„Kultūriniai skirtumai. Tarkim, vienas kinietis atsisėdo svetainės viduryje tarp kitų klientų, valgo kažką ir… bezda. Jam tai atrodo normalu, nes tai įprasta jo vietovėje, kažkokiame tolimame Kinijos regione. Tuo tarpu kitiems klientams tai nelabai patinka, jie jaučiasi nesmagiai. O visi skundai, žinoma, hosteliui“, – sako Karolis.
Būtent dėl šios priežasties daugiausiai problemų sukelia devynvietis kambarys. „Užtenka vieno kliento-nevalos, kurio kojinės šiek tiek dvokia ir visi klientai nepatenkinti. Yra buvę atvejų kai klientai susidžiausto „triūsikus“ ar išmėto juos po kambarį. Tuo atžvilgiu daug labiau apsimoka nuomoti privačius kelių vietų kambarius – mažiau rūpesčių“, – sprendimą pateikia p. Tamonauskaitė.
[quote author=““Pogo“ akcininkas,Karolis Juška“]Kultūriniai skirtumai pridaro daug bėdų. Tarkim, vienas kinietis atsisėdo svetainės viduryje tarp kitų klientų, valgo kažką ir… bezda. Jam tai atrodo normalu, nes tai įprasta jo vietovėje, kažkokiame tolimame Kinijos regione. Tuo tarpu kitiems klientams tai nelabai patinka, jie jaučiasi nesmagiai. O visi skundai, žinoma, hosteliui.[/quote]
Karolis pripažįsta suklydęs manydamas, jog daugiaviečiai kambariai bus pelningiausi. „Iš pradžių planavome daryti tik tokius, bet vėliau atsitiktinai buvome priversti nuomoti dvivietį kambarį už didesnę kainą. Jis iš karto tapo paklausus, toks yra iki šiol. Ateityje planuojame „skelti“ devynvietį kambarį į dvi ar tris dalis“, – teigia jis.
Man, visiškai nieko neišmanančiam apie hostelio verslą, buvo smalsu kaip įmonė pritraukia naujus klientus. Agnė atvirauja: „Be minėtų tarpininkavimo portalu, labai svarbu yra geras prisistatymas internetinėje svetainėje. Ypač svarbu – „skanios nuotraukos“. Juk tai – hostelio veidas, pagal kurį sprendžiama apie visą hostelį.“
„Galiausiai, svarbus pats hostelis. Gražių nuotraukų nepadarysi, jei hostelis nebus gražus. Klientai bet kuriuo atveju atvyks ir įsitikins kokybe. Jeigu nepatiks – parašys neigiamą atsiliepimą į keliautojų forumus, o tai mums reikštų nuostolį“, – Agnę papildo Karolis.
Mums bendraujant pašnekovai atskleidžia ir vieną nelabai sąžiningą rinkodaros praktiką, kuria naudojasi konkurentai – dirbtinių profilių kūrimas forumuose ir teigiamų atsiliepimų apie savo hostelį rašymas. „Tikrai žinome, jog kai kurie mūsų konkurentai susikuria fake’inius profilius ir kelia savo reitingą. Mūsų nuomone, tai yra nesąžininga rinkodaros praktika, tad nepiktnaudžiaujam“, – tvirtina Karolis Juška.
„Pogo“ ateities planai
Pokalbiui einant į pabaigą imu klausinėti pašnekovų apie tai, kur jie įsivaizduoja save ateityje bei kokių darbų planuoja imtis artimiausiu metu. „Artimiausi planai yra efektyvinti ir optimizuoti verslo procesus. Nusprendėme, jog užteks plėstis, turime daug ką tobulinti su esamais taškas – tiek hostelyje, tiek bare“, – sako Karolis.
Prie plėtros sustabdymo neabejotinai prisideda ir prastos sąlygos vystyti verslą. „Nuo pat pradžių turėjome daug problemų su savivaldybėmis ir įvairiomis inspekcijomis. Leidimą pardavinėti alkoholį gavome tą pačią dieną, kai atsidarėme. Tai verčia mus jaustis nežinioje, negalime nieko planuoti“, – nusivylimo verslo aplinka neslepia Agnė Tamonauskaitė. Ir čia pat atsimena atvejį Šiauliuose, kai vos negavo baudos už tai, kad prie baro nebuvo įrengę lifto invalidumą turintiems asmenims. „Tai visiškas nonsensas“, – tvirtina ji.
[quote author=““Pogo“ akcininkė,Agnė Tamonauskaitė“]Gal esame naivūs, bet tikime, jog verslą sukurti galima ir be kyšių.[/quote]
„Galima prikibti prie bet ko, jeigu tik nori. Žinoma, viską galima paspartinti kyšiais, bet mes tokiais dalykais neužsiiminėjame. Gal esame naivūs, bet tikime, jog verslą sukurti galima ir be jų. Nežinojom kas yra kyšys, nežinom iki šiol“, – teigia Agnė. Ji sako sulaukianti paguodos iš valdžios institucijų dėl esamos situacijos, tačiau jie nieko padaryti negali: „Problema per giliai įsišaknijusi“.
„Taigi, koncentruosimės ties tuo, ką turime dabar. Juk svarbiau kokybė, o ne kiekybė. Kai pernelyg stipriai plėtiesi, palieki pernelyg brangiai kainuojančių klaidų. Labai svarbu yra susikaupti, ieškoti naujovių ir jas įgyvendinti, nuolat keistis, stengtis užčiuopti naujus pulsus, eiti į nežinomus vandenis, daryti klaidų ir mokytis“, – pokalbį apibendrina Karolis Juška.
[source]Jeigu užsiimate verslu ar pažįstate įdomių žmonių, kurie juo užsiima, visuomet galite rašyti mums el. paštu redakcija@verslas.in. Galbūt vieną dieną šioje rubrikoje skaitysite apie save![/source]
