Vadinkite mane isteriku, tačiau aš nekenčiu dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) rubrikos svetainėse (pavyzdys nr. 1, pavyzdys nr. 2). Suprantu, jog jo buvimas laikomas standartu šiuolaikinėje svetainių kūrimo kultūroje, tačiau man jis atrodo visai nereikalingas.
Tad šiandienos straipsnyje nutariau paklausi savęs: kokia yra DUK rubrikos paskirtis? Ar tikrai ji man reikalinga? Net jei ir reikalinga, kaip galima patogiai išdėstyti jame esančius klausimus? Ką daryti, jei DUK rubrikos lankomumas yra mažas? Ar yra kokios nors alternatyvos?
[post_blocks]Ar DUK didina svetainės patogumą?
Dažniausiai užduodamų klausimų rubrika dažnai skaitoma kaip katekizmas, pokalbis tarp pradedančiojo nepatyrusio vartotojo bei išmintingo eksperto, atsakančio į visus klausimus, pradedant primityviais, baigiant sudėtingesniais.
Klausimas: Koks tai produktas?
Atsakymas: Tai yra aplikacija. Geriausia aplikacija, kokią tik galima rasti. Rekomenduoju įsigyti.
Klausimas: Ar ja sudėtinga naudotis?
Atsakymas: Ne! Tai patogiausia aplikacija, kokią tik galima rasti. Rekomenduoju įsigyti.
Svetainės patogumo (angl. usability) ekspertas Jakobas Nylsenas (Jakob Nielsen) DUK rubriką pavadino „didžiausia metų patogios svetainės klaida“. Anot jo, rubrikoje yra per daug klausimų, kuriuos bendrovė norėtų, jog vartotojai žinotų, bet pastarieji – ne.
Kitas garsus svetainės patogumo ekspertas Deividas Hamilas (David Hamill) teigia: „Jei DUK rubrika atsako į tuos klausimus, į kuriuos turėtų atsakyti pagrindinis svetainės turinys, vadinasi turite problemų su pagrindiniu svetainės turiniu.“
Ar verta naudoti DUK rubriką?
DUK rubrika yra, tarytum, draudimas vartotojams – jeigu jos reikia, ji yra, bet, tikėkimės, jos neprireiks visai. Jeigu jūsų kuriamas produktas ar paslauga kelia vartotojams dažnus klausimus, tikriausiai integruosite DUK rubriką į savo svetainę. Tokiu atveju, turime jums keletą patarimų:
[quote author=“Deividas Hamilas“]Jei DUK rubrika atsako į tuos klausimus, į kuriuos turėtų atsakyti pagrindinis svetainės turinys, vadinasi turite problemų su pagrindiniu svetainės turiniu.[/quote]- Rinkite dažniausiai vartotojų užduodamus klausimus, analizuokite juos ir įrašyti į DUK rubriką. Taip pat pasirūpinkite klausimų ir atsakymų išdėstymo patogumu.
- Kai žmonės skambina ir teiraujasi dėl produkto jūsų svetainėje, pasirašykite kokie klausimai juos domina konkrečiai. Tai ne tik papildys DUK rubriką, bet ir geriau suprasite pačius vartotojus.
- Pasiteiraukite, ar jūsų DUK rubrika padeda vartotojams. Tą padaryti galima šalia įterpus nedidelę formą su klausimu: „Ar šis klausimas jums padėjo?“
Taip pat atskirai verta paminėti, jog duomenų rinkimas apie dažniausiai užduodamus klausimus padeda tobulinti ir pagrindinį svetainės turinį, t.y. galite įterpti papildomą informaciją pagal vartotojų užklausas. Galbūt suprasite, jog vartotojams jūsų pasiūlytas išdėstymas nėra patogus – pakeiskite jį.
[source]Šaltinis: Internetinių svetainių kūrėjų žurnalo „A List Apart“ straipsnis „Nedažnai užduodami klausimai apie DUK“ (angl. „Infrequently asked questions of FAQ“) (2010 m. kovo 30 d.). Norėdami perskaityti straipsnį originalo anglų kalba, spauskite čia.[/source]
