Dar būdamas jaunesnysis stambaus viešbučių tinklo vadovas, Billas Keena gavo užduotį apklausti grupelę studentų, potencialių kandidatų į darbo vietą. Personalo vadovas pateikė jam klausimų sąrašą, kurie padėtų sužinoti apie potencialius darbuotojus daugiau.
- Billas pagalvojo: „Mm, žinau, kad šioje srityje nedaug išmanau, bet…“
- „Taip“, – personalo vadovas pasiteiravo.
- „Manau, jog jie turi paruošę atsakymus į visus šiuos klausimus.“
- „Tuomet, ko jų paklaustumėte pats?“, – klausia pašnekovas.
- „Aš paklausčiau, kaip jis ketina motyvuoti mūsų indų plovėjus.“
Tai labai taiklus klausimas, kurį stambus viešbučio tinklas naudoja lig šiol. Anot Billo, kuris dabar yra „Rivers Casino“ (Čikagoje) generalinis direktorius, yra tik vienas teisingas atsakymas į šį klausimą: kai kriauklėje yra daug neplautų indų, kaip vadovas jūs turite pasiraitoti rankoves ir padėti juos išplauti. (Tądien, kai Billas apklausinėjo darbuotojus, tik vienas jų atsakė teisingai – buvęs karys).
Kiekvienas, kuris dirbo panašioje rinkoje žino, kad indų plovimas nėra pats maloniausias darbas. O dabar įsivaizduokite žavų ir charizmatišką vadovą, kuris praeina su savo kostiumu bei kaklaraiščiu ir taria: „Gerai darbuojiesi, bičiuli. Tęsk.“ Galima būtų pagalvoti, jog tai yra veikiau įžeidimas, o ne bandymas motyvuoti.
O kas, jeigu vadovas prieitų ir sakytų: „Klausyk, atrodo, jog turite daug darbo. Leiskite man jums padėti.“ Šiuo atveju neįsivaizduoju nieko labiau motyvuojančio. Čia ir slypi esmė: jeigu padėsime užuot pasakę „geras darbas“, mums ims jausti pagarbą ir lojalumą. Tai dar vienas patikimas būdas sustiprinti bendrovės kultūrą.
[ipencil]
