Nors pardaviminis skambutis ne visuomet yra būtinas, tam tikrame kontekste be jo gali būti sunku apsieiti. Pateikiame keletą patarimų šia tema.
Skambučiai telefonu su tikslu parduoti gali būti viena labiausiai gąsdinančių patirčių naujam darbuotojui ar net verslo savininkui. Nors pardaviminis skambutis ne visuomet yra būtinas, tam tikrame kontekste be jo gali būti sunku apsieiti. Pateikiame keletą telemarketingo specialistų, pardavėjų bei verslo savininkų pamokų, kurias jie išmoko per savo pardavėjo telefonu patirtį.
- Pasitikėk savimi. Tai yra pirmasis ir pats svarbiausias žingsnis pakeliui į sėkmingą skambutį. Paimkite telefoną su pasitikėjimu ir optimizmu, kiekvieną kartą. Jeigu jaučiate, kad pokalbis vystoti netinkama kryptimi, raskite bendrą pamatą, nuo kurio galėtumėte ir vėl atsispirti. Prieš kiekvieną skambutį raskite motyvą, kodėl jums reikia skambinti tam tikram klientui. Daug lengviau pasitikėti savimi, kai žinote, ko norite.
- Įsiklausyk. Jūs turite būti pasiruošęs išgirsti netikėtus klausimus bei pastabas. Kitaip tariant, turėti tobulą skriptą (kuris, beje, neegzistuoja) – neužtenka. Būtina įsiklausyti į kiekvieną grįžtamojo ryšio dalį, užmegzti pokalbį ir nepertraukinėti pašnekovo.
- Būk savimi. Nesunku pajusti diskomfortą kalbant telefonu. Apart atsipalaidavimo, nesistenkite būti tuo, kuo nesate. Efektyvūs pardavėjai nebūtinai yra agresyvūs, triukšmingi ir „spaudžiantys“. Mano patirtis leidžia teigti, kad tikras susidomėjimas pašnekovu yra daug efektyvesnis. Svarbiausia ilgainiui atrasti savo pardavinėjimo stilių bei asmenybę.
- Kalbėk vidutiniu greičiu. Nėra nieko blogiau, kaip kalbėti telefonu su žmogumi, kuris kalba per greitai arba per lėtai.
- Kalbėk glaustai. Eikite prie esmės greitai ir pasiruošę. Jeigu ir atrandate kažką bendro su žmogumi, paminėkite tai, bet nesukite apie tai ratų. (Tiesa, jeigu klientas ar vartotojas įsitraukia į smulkų ir beprasmį pašnekesį su jumis, leiskite keliais sakiniais atsipalaiduoti ir sau.)
- Gerbk pašnekovą. Jeigu tai vadinama „šaltuoju“ arba „greituoju“ skambučiu, supraskite, kad turite eiti prie esmės greitai, o iš pradžių – pasiteirauti, ar pašnekovui tinkamas metas kalbėti. Jei dabartinis metas netinkamas, tuomet pasiteiraukite, kada būtų galima perskambinti, o galbūt laiką bus galima patikslinti elektroniniu paštu.
- Žinok, ko klausti. Tai priklauso nuo to, koks yra jūsų skambučio tikslas ir nuo to, kas yra jūsų pašnekovas – sprendimų priėmėjas, padalinio vadovas ar kitas asmuo. Bandykite suvokti, kad priims galutinį sprendimą dėl jūsų prekės/paslaugos įsigijimo, kitu atveju tik švaistysite savo laiką.
„Šaltieji skambučiai“, galiausiai, gali būti labai linksmas nuotykis ir atnešti didelių eprgalių. Praktikos pagalba, galite tapti šio meno meistru!
