Vadyba

Klientai

tai nuolatiniai prekių ar paslaugų pirkėjai. Potencialūs klientai yra paprastai įtraukiami į abstrakčią rinkos koncepciją. Kliento koncepcija vis dažniau naudojama nekomercinėje veikloje, kurioje vartojamas terminas turėtų būti “vartotojas“ arba “pirkėjas“. Šiuo aspektu klientas yra asmuo, kuris gauna ir įvertina gamybos padalinio prekes arba paslaugas.

Klientais vadiname nuolatinius prekių ar paslaugų pirkėjus. Potencialūs klientai yra paprastai įtraukiami į abstrakčią rinkos koncepciją. Kliento koncepcija vis dažniau naudojama nekomercinėje veikloje, kurioje vartojamas terminas turėtų būti “vartotojas“ arba “pirkėjas“. Šiuo aspektu klientas yra asmuo, kuris gauna ir įvertina gamybos padalinio prekes arba paslaugas.

Didesnė vietinė ir globali konkurencija, trumpesni produktų gamybos ciklai, vis didesnė imitacija ir konsoliduoti pirkimai – visi šie veiksniai suteikė klientui daugelyje sektorių vis didėjančią galią. Todėl ilgalaikių santykių su klientais, apibūdinamų pasitenkinimu ir lojalumu, formavimas tapo dar svarbesniu veiksniu nei bet kada. Daugiau informacijos apie tai galima rasti skyrelyje “Pardavimų personalas“.

[term_blocks]

Klientas nebuvo toks svarbus nuo Antrojo pasaulinio karo pabaigos iki aštuntojo dešimtmečio vidurio, koks jis yra dabar. Kai paklausa viršijo pasiūlą, gerokai mažiau dėmesio buvo skiriama kliento pageidavimams, negu nuo aštuntojo dešimtmečio vidurio.

Į klientus buvo formaliai žvelgiama kaip į abstrakčią masę, iš jų buvo reikalaujama aptarnavimo mokesčių, jiems buvo taikomas racionalizavimo procesas, kuris buvo suprojektuotas taip, kad jie pirktų kuo daugiau kiekvieną kartą, kai pateikdavo savo užsakymą. Gamintojai į pirmą vietą iškėlė savo gamybos procedūras ir stengėsi prie jų priderinti klientų elgesį.

Nors praėjusio amžiaus aštuntojo dešimtmečio vidurio gamintojai turėjo atkreipti dėmesį į klientą ir jo poreikių struktūras, kad galėtų daryti įtaką klientų paklausai savo produktų atžvilgiu. Stambios korporacijos vis dar yra linkusios traktuoti klientą kaip abstrakciją.

Greiti kaip kometos pasiuntiniai didelėse organizacijose siekia, kad jų aukštas pareigas užimantys viršininkai nesidomėtų tuo, kas iš tikrųjų yra jų klientai, ar tuo, kokios galėtų būti jų poreikių struktūros. Šiuo atveju kliento terminas liečia vadovus ir asmenis, kurie priima ar daro įtaką priimant sprendimus dėl pirkimų.

Kartais yra sunku identifikuoti klientą jo poreikių struktūrų, kurios turi būti patenkintos, prasme, ypač tais atvejais, kai yra sukurtos prekybos agentų struktūros, kas tampa vis dažnesniu reiškiniu.

[quote align=“right“]Klientas nebuvo toks svarbus nuo Antrojo pasaulinio karo pabaigos iki aštuntojo dešimtmečio vidurio, koks jis yra dabar. Kai paklausa viršijo pasiūlą, gerokai mažiau dėmesio buvo skiriama kliento pageidavimams, negu nuo aštuntojo dešimtmečio vidurio.[/quote]

Farmacijos sektoriuje yra mažiausiai trys kategorijos asmenų, kurie galėtų siekti būti klientai: pacientai/galutiniai vartotojai, gydytojai/vaistininkai, farmacijos komitetai ir kitos įstaigos, kurios daro įtaką priimant sprendimus. Todėl svarbu išsiaiškinti tai, ką turime omeny, o ne paprasčiausiai šnekučiuotis apie “klientą“. Tai teisinga ir mokyklų atžvilgiu.

Pats bendriausias verslo požiūriu kliento apibrėžimas yra toks: tai fizinis asmuo, kuris netradicinėmis pirkimo aplinkybėmis priima sprendimus dėl pirkimo ar vartojimo.

Apie autorių

Įžvalga

www.verslas.in