Kiekvienas gali sakyti, jog jų produktas ar paslauga yra kokybiška. Tačiau nuovokūs vartotojai nori įrodymo, kitaip tariant - trečiosios šalies patvirtinimo.
Kaip „šlifuoti“ gautą rekomendaciją?
- Po atlikto interviu, padėkokite pašnekovui ir marš atgal į biurą! Dar kartą perklausykite istoriją ir pasižymėkite tinkamiausias vietas. Pasirašykite tuos sakinius, kurie labiausiai atspindi kliento kalbos esmę.
- Jūsų apžvalga neturi atkartoti kalbos „žodis į žodį“ – kalbamoji lietuvių kalba daug labiau neformali už rašomąją lietuvių kalbą. Galite panaudoti ir tiesiogines citatas, kai tai jums naudinga. Nesistenkite „pakreipti“ rekomendacijos ta kryptimi, kuri prasilenkia su kliento ketinimais.
- Parašę rekomendaciją, palikite ją vienai dienai ir tik tuomet imkitės redagavimo. Trumpas laikas atsitraukus nuo rekomendacijos gali suteikti šviežią perspektyvą. Įsitikinkite, jog rekomendacijoje aptariami svarbiausi jūsų paslaugų aspektai.
- Pasidalinkite redaguota versija su klientu, geriausia – el. paštu. Pasiteiraukite, ar rekomendacija atspindi jų patirtį. Skatinkite siūlyti pastabas bei komentarus. Jeigu jų yra – redaguokite ir persiųskite patvirtinimui dar kartą. Jei patvirtinimas gautas – jūsų rekomendacija galima naudoti! Tik prieš tai..
- Padėkokite klientams! Ranka rašytas laikas, kartu su nedidele dovanėle, yra geriausia padėka. Svarbiausia – ne dovanos piniginė vertė, o nuoširdumas.
Kur panaudoti turimą rekomendaciją?
- Trečiosios šalies rekomendacijos padeda potencialiems klientams apsispręsti, ar jūs esate tinkamas tiekėjas jiems. Tad, publikuokite rekomendacijas ten, kur jas galėtų pamatyti jūsų potencialūs klientai. Akivaizdu, jog būtina jas publikuoti bendrovės svetainėje ar popierinėje medžiagoje, tarkim, brošiūrose.
- Mažiau tikėtinos, tačiau taip pat potencialiai efektyvios vietos gali būti jūsų vizitinė kortelė, reklama, parodos ir pan. Tačiau „neperspauskite“ – įkyrumas atstumia. Jūsų turimų rekomendacijų transliavimo dažnis priklauso nuo to, kokiu verslu užsiimate. Tačiau panaudojus rekomendacijas tinkamai, tai padės garsinti verslo vardą.
- Taip pat apsvarstykite galimybę rekomendaciją paversti trumpa „istorija“ ir panaudoti ją reklaminiame pasiūlyme vietoj įprastos „funkcijų bei naudų“ tirados. Kartu su profesionalia nuotrauka, tai gali padaryti milžinišką įtaką.
- Reguliariai patikrinkite savo turimas klientų rekomendacijas, ar šios „nepaseno“. Jeigu jūsų versle labai svarbios rekomendacijos, visuomet būkite „alkanas“ naujoms rekomendacijoms. Būkite tikras, jog turimi klientų atsiliepimai padeda apsispręsti potencialiems vartotojams dėl produkto/paslaugos įsigijimo.
Taip pat siūlome išbandyti verslo rekomendacijų platformą „BizRecommends“, kurioje galima užsiregistruoti bei paskatinti užsiregistruoti klientus, taip paprašydami jų rekomendacijos. Panašios socialinės platformos tampa vis svarbesnės, kadangi potencialūs klientai labiau pasikliauna informacija rasta socialiniuose tinkluose, o ne „Google“ paieškos svetainėje.
