Rinkodara

Emocinis dizainas

Kaip sukurti produktą, kuris būtų emociškai patrauklus vartotojams?

Trys informacijos apdorojimo lygmenys

Žmonės, žinoma, yra sudėtingiausios būtybės žemėje su tik jiems būdinga tokia sudėtinga smegenų struktūra.

Lyginant su gyvūnais, labiausiai mes pažengę tuo, kad turime kalbą, muziką, humorą ir meną. Mes sąmoningai galime mokytis iš praeities, įveikti dabarties iššūkius ir planuoti ateitį.

Mūsų smegenyse yra trys informacijos apdorojimo lygmenys: instinktyvusis (angl. visceral), elgsenos (angl. behavioral), susimąstymo (angl. reflective).

Kiekvienas lygmuo vaidina svarbų vaidmenį mūsų gyvenime. Taip pat, kiekvienam iš jų reikia skirtingo dizaino stiliaus, bet apie tai šiek tiek vėliau.

[post_blocks]

Pirmasis lygmuo, vadinamas instinktyviuoju, labiausiai būdingas gyvūnams (pavyzdžiui, driežams). Pagrindinė jo funkcija – reaguoti.

Jei iškyla grėsmė, raumenys įsitempia ir pasiruošia atakai, bėgimui ar tiesiog sustingsta. Jei atsiranda kažkas malonaus, raumenys atsipalaiduoja ir stengiamasi gauti tam tikros naudos ar malonumo iš susiklosčiusios situacijos.

Antrasis lygmuo, vadinamas elgsenos, yra būdingas šunims ir kitiems žinduoliams, kurių smegenų struktūra šiek tiek sudėtingesnė.

Žmonėms šis lygmuo naudingas kai atliekame lengvas bei rutiniškas užduotis. Dažnai tai pasąmoninga veikla, tarkim, automobilio vairavimas ar grojimas pianinu.

Trečiasis lygmuo, vadinamas susimąstymo. Jis būdingas tik žmonėms. Tai aukščiausias lygis evoliucijoje. Jo pagalba galime sąmoningai mąstyti, išmokti naujas koncepcijas ir geriau suvokti mus supantį pasaulį.

Trys dizaino funkcijos

Aukščiau aprašytiems informacijos apdorojimo lygmenims turėjome skirti dėmesio, kad dabar galėtume paaiškintume, kokios dizaino funkcijos į kurį apdorojimo lygmenį apeliuoja.

Instinktyviajam lygmeniui dizaine yra svarbus produkto dizainas. Elgsenos lygmeniui svarbus yra produkto patogumas, funkcionalumas, praktiškumas.

[quote align=“right“]Lyginant su gyvūnais, labiausiai mes pažengę tuo, kad turime kalbą, muziką, humorą ir meną. Mes sąmoningai galime mokytis iš praeities, įveikti dabarties iššūkius ir planuoti ateitį.[/quote]

Na, o paskutiniąjam, susimąstymo lygmeniui turime skirti didesnį dėmesį, kadangi jį formuoja patys vartotojai (patirtis, išsimokslinimas, asmenybė) ir aplinka, kurioje jie gyvena (kultūra, mados tendencijos). Šis lygmuo gali pranokti kitus savo svarba.

Visuose lygmenyse skiriasi laikas, per kurį vartotojai įvertina produktą. Pirmiesiems lygmenims svarbu yra tai, kas vyksta dabar. Tarkim, atsiradę jausmai vos tik pamatome produktą, kaip „BMW Mini Cooper“ atveju.

Tuo tarpu susimąstymo lygmuo užtrunka daug ilgiau, dažniausiai naudojantis pačiu produktu. Tarkim, kaip mes atrodome su šiuo produktu prieš kitus, koks yra aptarnavimo kokybės laipsnis, kai pirkome šį produktą ir t.t. Visa tai mums, mąstančioms būtybės, yra nepaprastai svarbu.

Būtent pastarasis, susimąstymo lygmuo turi daugiausiai įtakos produkto emocinei pusei, tad apžvelgsime detaliau dvi jo savybes – prisiminimus bei įvaizdį.

Žymos

Apie autorių

Kristina Vičiūtė