Kaip pradedantysis verslininkas, jūs rūpinatės kokybišku produktu bei klientų patenkinimu. Tuo tarpu rinkodara yra nustumiama į šalį, kitaip tariant – ne prioritetinė užduotis. Naujai įkurta įmonė yra itin taupi, tad jų savininkai paprastai neišlaidauja rinkodarai. Galiausiai, puikus produktas turi „parsiduoti“ pats, taip?
Deja, jeigu tinkamai nepasirūpinate rinkodara, prarandate daugybę galimybių. Tinkamai atliekama, rinkodara padeda pritraukti naujų klientų, sustiprinti turimą prekės ženklą konkurentų atžvilgiu bei pozicionuoti bendrovę ilgalaikiam pelningumui. O geriausia tai, jog tam nebūtina išleisti daug pinigų.
[quote]
Galia – klientų pusėje
Klientas nebuvo toks svarbus nuo Antrojo pasaulinio karo pabaigos iki aštuntojo dešimtmečio vidurio, koks jis yra dabar. Kai paklausa viršijo pasiūlą, gerokai mažiau dėmesio buvo skiriama kliento pageidavimams, negu nuo aštuntojo dešimtmečio vidurio. Į klientus buvo formaliai žvelgiama kaip į abstrakčią masę, iš jų buvo reikalaujama aptarnavimo mokesčių, jiems buvo taikomas racionalizavimo procesas, kuris buvo suprojektuotas taip, kad jie pirktų kuo daugiau kiekvieną kartą, kai pateikdavo savo užsakymą. Gamintojai į pirmą vietą iškėlė savo gamybos procedūras ir stengėsi prie jų priderinti klientų elgesį. Nors praėjusio amžiaus aštuntojo dešimtmečio vidurio gamintojai turėjo atkreipti dėmesį į klientą ir jo poreikių struktūras, kad galėtų daryti įtaką klientų paklausai savo produktų atžvilgiu. Daugiau apie tai, kas yra klientai – čia.[/quote]
Plėtojantis komunikacijai, naujų rinkodaros kanalų skaičius ir toliau auga. Tad pirmasis žingsnis yra identifikuoti tas galimybes, kurios duos didžiausią efektą jūsų bendrovei. Toliau aprašytos strategijos ir įrankiai gali būti puiki pradžia jums, kaip smulkaus verslo savininkui.
Organiška paieška turi tapti jūsų draugu
Jūsų įmonės interneto tinklalapis yra pirmoji galimybė padaryti gerą įspūdį potencialiam klientui. Tačiau pirma, jūs turite pritraukti šiuos klientus. Sąnaudų atžvilgiu, pats efektyviausias būdas tą padaryti yra optimizuoti svetainę paieškos sistemai (angl. SEO). Tai praktika, susijusi su turinio kokybės bei struktūros svetainėje tobulinimu.
Štai keletas patarimų, palengvinančių optimizavimo darbą. Naudokite „Google“ nemokamą įrankį „Keywords Tool“, kuris padės surasti paieškos terminus, labiausiai susijusius su jūsų veikla bei potencialių klientų poreikiais. Taip pat išbandykite „SEOmoz“ ar „Raven Tools“ įrankius, kurie leidžia stebėti konkurentų optimizacijos efektyvumą.
Tapkite „Google Analytics“ specialistu
Vos tik potencialus klientas apsilanko jūsų svetainėje, turite padaryti viską, kad šis „konvertuotųsi“ į kažką „apčiuopiamo“, t.y. pardavimą, kontaktų formos užpildymą ar bent jau paslaugos demonstracinės versijos peržiūrą. Dirbate per sunkiai, kad leistumėte potencialiam klientui išeiti. Sprendimas? Tapkite „Google Analytics“ guru.
„Google Analytics“ yra daug daugiau nei vien tik įrankis svetainės mėnesio lankomumo statistikai peržiūrėti. „Google“ siūlo 200+ skirtingų dimensijų bei rodiklių, kurie padeda segmentuoti lankytojus pagal naršyklės tipą, įrenginį, elgseną svetainėje, geografinę padėtį bei kitus kintamuosius. Segmentuokite, matuokite ir darykite išvadas!
Galiausiai – įsiklausykite į savo klientus
Dabar, kai pritraukėte vartotojus bei pavertėte juos pirkėjais, iškilo nauja problema – pasitenkinimo paslauga užtikrinimas ir lojalumo skatinimas. Tai galima užtikrinti tik klausantis. Kai įkūrėte bendrovė, tikriausiai atlikote vartotojų tyrimą ir puikiai juos pažinojote. O dabar, kai turite šimtus ar net tūkstančius klientų, kaip neprarasti ryšio su jais?
Atsakymas – naudoti internetinius grįžtamojo ryšio (angl. feedback) įrankius, kuriuos galima skirstyti į dvi grupes: neprašomus ir prašomus. Pirmąją grupę sudaro grįžtamasis ryšys, gaunamas iš tinklaraščių, socialinės medijos ir kitų socialių platformų. Yra daugybė įrankių, padedančių sekti, ką internautai kalba apie jūsų prekės ženklą, pradedant nemokamu „Google Alerts“ ir baigiant daugiau funkcijų siūlančia „Trackur“ paslauga.
Prašomas grįžtamasis ryšys yra kitoks. Internetinės apklausos leidžia bendrovei fiksuoti specifinį grįžtamąjį ryšį iš savo klientų. „Survey Monkey“ ir „Survey Gizmo“ yra dvi labiausiai žinomos apklausų kūrimo paslaugos rinkoje, tiesa, mokamos. Tačiau atlikti apklausas yra būtina – tik taip galite užduoti klientui klausimus, kurie padės tobulinti kuriamus produktus, o taip pat efektyvinti rinkodaros veiklą.
