Technologijos verslui

Trys chatbotų vystymosi tendencijos

chatbot

 

Kasmetinėje F8 kūrėjų konferencijoje Facebook kompanija paskelbė ketinanti 900 milijonus vartotojų turintį  priedą Messenger transformuoti į  pilnavertę verslui skirtą platformą, kuri veiks robotų-pašnekovų pagrindu. Iš pirmo žvilgsnio tai – ambicingas tačiau įprastas sėkmingo projekto, kurį ketinama plėtoti,  anonsas. Tačiau ne viskas taip paprasta: pažvelkime į konferencijoje aptartas tris virtualių pašnekovų vystymosi kryptis ir pabandykime suprasti: kodėl dabar apie tas naujoves tik ir kalbama.

Trys vystymosi kryptys:

  1. Messenger kaip operacinė sistema: pranešimų keitimosi programos gali tapti atskiromis platformomis
  2. Programėlių problema: vartotojai nenoriai diegia naujas
  3. Bendravimo sąsaja – naujas bendravimo su virtualiais servisais modelis.

 

Messenger kaip OS

Tai, ką vadiname po senovei – telefonu – dabar jau mažai naudojama vien tik skambinimui. Vertinant panaudojimo statistiką – tai veikiau „ įtaisas keitimuisi pranešimais“. Daugumai vartotojų ši funkcija (tekstiniai ir šiuolaikiškesni pranešimų variantai) yra pagrindinė. Tad jei žmonės jau dabar didesnę laiko dalį praleidžia keisdamiesi žinutėmis ir jiems, atrodo, tai patinka, kyla pagunda momentinių pranešimų keitimosi programas išplėsti papildomomis funkcijomis užuot vartotojus nukreipinėjus į įvairias nuorodas. Juk galima ateiti pas vartotojus patiems: ten, kur jų daugiausia.

Facebook konferencijoje ši vystymosi kryptis atrodė svariausia. Pirmiausiai todėl, kad ji mažai  priklauso nuo vidinių informacinių technologijų tendencijų. Keitimasis pranešimais neabejotinai yra pagrindinė išmaniųjų įtaisų funkcija. Azijos rinkoje šių programų galimybės nepalyginamai perspektyvesnės, nei Vakaruose, o kai kurias iš jų jau dabar pagrįstai galima pavadinti „keitimosi pranešimais OS“.

Kinijos rinkoje populiariausias pavyzdys yra 570 milijonų vartotojų turintis WeChat kuriuo naudojasi daugiau kaip milijonas kompanijų. Programa, savaime suprantama, leidžia bendrauti, o be to – užsisakyti maistą, užsirašyti priėmimui pas gydytoją, paaukoti labdarai ir pan.   Vartotojams tai jau  įprasta. Kai nauja kompanija pradeda reikštis virtualioje erdvėje, pirmiausiai ji sukuria savo paskyrą WeChat o jau po to svarsto apie savo programėlę.

Vis plačiau svarstoma: ką reikia daryti, kad ir Vakaruose būtų taip naudojamasi pranešimų keitimosi programomis? Tokiose kaip  WeChat programose nereikia bendrauti su robotais pašnekovais. Jums jungiantis prie kokios nors kompanijos dažniausiai bendraujama per pačioje WeChat programoje integruotus nuorodas. Todėl jums nereikia susirašinėjant su robotu pašnekovu naudoti raktinius žodžius. Nereikia išeiti iš programos ir siųstis naują programėlę, ar kaip vartotojui registruotis naujai paslaugai. Visa tai galima padaryti pačiame WeChat.

 

Programėlių problemos sprendimas

Kompanijoms reikia klientų, o šiems – mobilumo. Todėl su kompanijomis bendraujant išmaniuoju įtaisu labiausiai tinka programėlės. Bet sukurti gerą programėlę sunku, o dar sunkiau – įtikinti vartotojus ją įdiegti.  Vidutinis statistinis išmaniojo įtaiso vartotojas per mėnesį neįdiegia nė vienos programėlės, o iš esamų įtaise naudojasi tik 5-10. Be to, dviejose platformose pasiekiamų programėlių yra tiesiog pernelyg daug – apie 3 milijonus. Žmonės nelabai nenori savo telefonus perkrauti įvairiausiais priedais, pabodo bandyti naujas programas. Tai kas gi lieka kompanijoms, siekiančioms su naujais klientais bendrauti mobiliuose įtaisuose? Kai kurių kompanijų biudžetai leidžia kurti ir vystyti savo programėles, tačiau daugelis, tiksliau – dauguma to neišgali.

Viena iš didžiausių Messenger  robotų pašnekovų platformos privalumų – klientai gali bendrauti su kompanija nesisiųsdami kitų programėlių. Nereikia ir ne mažiau nepatogaus paieškų kaitaliojimo, jungimosi prie savo paskyros, informaciją įvedant rankiniu būdu.

Vis tik dar neatsakyta į klausimą, ar vartotojų požiūriu robotai pašnekovai išspręs programėlių problemą? Ar tikrai jie gali visiškai pakeisti pilnavertę programą? Todėl esame priversti svarstyti dar vieną tendenciją.

Dialogo sąsajų atsiradimas

Ši Facebook idėja –  vartotojus įtikinti bendrauti su kompanijomis, kaip su žmonėmis – labiausiai nestandartinė ir rizikinga. Kryptis turi dvi variantus:

  • Retro
  • Futuristinį

 

Retro variantas

Grįžta komandų eilutė. Turėsite puikią  progą prisiminti, kokie buvo kompiuteriai iki atsirandant grafinėms sąsajoms. Vartotojai valdys kompiuterį komandų eilute, bet dažniausiai naudojamas komandas reikės įsiminti. Tai ir šiandien naudojama – tiems, kas turi reikiamus įgūdžius, tai atveria naujas galimybes. Tačiau eiliniam vartotojui tai – neįprasta.

Grįžtant prie robotų pašnekovų: paprasčiausias jų valdymo būdas – per klasikinę sąsają su komandų eilute. Reikia atsiminti kokias komandas ir kokia seka įvesti. Užuot išmaniajame įtaise pasirinkus reikiamus meniu punktus, prireiks įvedinėti tikslias tekstines komandas.

Viena iš F8 konferencijoje pristatytų Facebook naujovių tapo vadinamieji struktūriniai  šablonai. Jums bendraujant su robotu pašnekovu Messenger aplinkoje jis gali atsiliepti ne vien paprastu tekstu. Gali pasiųsti jums vaizdą su aktyviais mygtukais. Gal tai primena: „ spauskite 1, jei norite įsigyti vienerius marškinėlius, spauskite 2 – jei dvejus…“. Gal ir taip. Apskritai tai atrodo kaip laikinas sprendimas padedantis apsieiti be įprastos grafinės sąsajos.

 

 

Futuristinis variantas

Siūloma nebegrįžti prie šlovingosios komandų eilutės. Mainais siūlomas šuolis į ateitį, kurioje bendravimas su skaitmenine sąsaja vis labiau primeną žmogiškąjį bendravimą. Įsivaizduokite, kad bendraujant jums nebereikės specialaus žodyno. Bendraujant su kompiuterinėmis sistemomis: bilietų rezervavimo, prekybos, sveikatos apsaugos kalbėsite, kaip kalbate su žmogumi. Tai vienas potencialių  privalumų robotų pašnekovų plėtrai, savotiška šios šakos ateities vizija.

Išvados

Apibendrinus idėjas galima padaryti keletą išvadų. Pirma – Facebook sieja dideles viltis su kryptimi, kurios plėtra ateityje nėra 100 proc. garantuota. Dialogų sąsajos rinkoje kol kas nėra labai paklausios. Nepanašu, kad vartotojai būtų itin suinteresuoti tokiomis technologijomis. Taip, kitos pranešimų platformos (ypač –  WeChat) labai daug pasiekė diegdamos papildomas paslaugas, tačiau tai – ne robotų pašnekovų nuopelnas.   WeChat ir kitose programose veikia visiems suprantama grafinė sąsaja pateikiama kaip integruotų mobilių nuorodų visuma.

Facebook kartu su kitais dialogo sąsajų kūrėjais – Microsoft, Amazon – stengiasi pasiekti naujų skaitmeninių technologijų proveržį.  Norima, kad išliktų ir retro elementų (komandų eilutė ar net telefoninio pokalbio architektūra), ir modernių sprendimų (dirbtinis intelektas) dermė. Tačiau visa tai juda į priekį kaip nauja technologinė idėja, bet ne vartotojų poreikį atliepiantis sprendimas. Vartotojai nesiveržia pirkti avalynę ar skirti pasimatymus padedami dialogo sąsajos. Tas pat ir su programėlėmis. Ne visiems patinka jas įdiegti, tačiau niekas kategoriškai netvirtina, kad jų nereikia iš viso.

Laikas nuo laiko visa aukštųjų technologijų industrija metasi spręsti vartotojams nė negirdėtų problemų. Dialogų sąsajos gali tapti vienu iš tokių atvejų. Kita vertus niekas nesiimtų spėti: kas šaus į galvą kam nors iš daugybės milijardą vartotojų turinčios platformos kūrėjų? Tad pasiruoškime galimiems netikėtumams.

Šaltinis:

Apie autorių

Dmedia.lt

Verslas.in portalą prižiūri ir redaguoja Dmedia.lt

WWW.DMEDIA.LT - Visos skaitmeninės rinkodaros paslaugos nuo tinklapių kūrimo iki reklamos kanalų derinimo ir pardavimų organizavimo.

Rašyti komentarą

Komentuoti čia