Rinkos analizėje svarbi koncepcija yra klientų lojalumas. Jis gali būti vertinamas nagrinėjant klientų pakartotino pirkimo lygius. Daugeliui kompanijų lojalūs klientai yra gyvybiškai svarbūs sėkmės veiksnius ir svarbi organinio augimo sąlyga. Daugiau informacijos apie pakartotinius pirkimus – skyrelyje “Pardavimų personalas“.
Rinkos analizėje svarbus yra skirtumas tarp pirminės ir antrinės informacijos. Pirminė informacija yra ta, kurią kompanija surenka ir palygina. Antrinė – ta, kuri buvo apdorota statistikos biurų, tyrimo kompanijų ir prekybos asociacijų. Antrinę informaciją dažnai galima nusipirkti gerokai pigiau, negu kainuotų pačių kompanijų atlikti tyrimai. Tam tikros rūšies rinkos informacijos, pavyzdžiui, demografinius kintamuosius, dažnai galima gauti, atlikus darbo vietų tyrimą.
[term_blocks]Knygoje “Rinkos komunikacija“ (angl. “Market Communication“) P. R. Smitas (P. R. Smith) aprašė tokius planavimo darbo ir rinkos analizės vykdymo etapus:
- Apibrėžkite problemą. Aiškiai nustatykite, kokios informacijos ir kodėl reikia, ar ji turi būti kokybinė, ar kiekybinė ir t.t.
- Sudarykite analizės planą. Plane turėtų būti numatyta: analizės metodika: stebėjimai, tyrimai, akcentuojamos grupės, interviu ir kt.; populiacija: dydis ir tipas (priklauso nuo patikimumo lygio); sąnaudų ir laiko planas; tyrimų, interviu blankų ir kt. paruošimas.
- Rinkodaros veiksmai. Informacijos kaupimas.
- Analizė. Surūšiuokite, struktūrizuokite, nustatykite svorius, įvertinkite ir apjunkite informaciją.
- Interpretavimas ir pavaizdavimas. Interpretuokite informaciją, darykite išvadas ir pateikite visą informaciją bei išvadas taip, kad jos būtų lengvai suprantamos.
- Veiklos rūšys. Veikite remdamiesi išanalizuota informacija.