Antitezė: nusispjauti į tai, ką sako klientas!
Taisyklės ir geras patarimas yra vertingi dalykai. Skausminga tiesa yra tai, kad kartais protingiausias sprendimas yra daryti tiksliai priešingai, negu nurodo taisyklės. Bet iš pradžių mums reikia išmokti taisykles, nes antraip nežinosime, kada jas laužome arba kodėl pasirinkome tokius veiksmus.
[term_blocks]Yra pavojus tapti “gržįtamojo ryšio fanatikais“, t.y. vergais numanomos teisingos informacijos, slopinančios rizikingas iniciatyvas, kurios visada yra bet kokios verslo veiklos pagrindas. Žiniasklaidos profesorius Beris Dileris (Barry Diller) kartą išreiškė tą pačią mintį Amerikos žurnale “Forbes“, pasakydamas, jog mes tapome vergais visų rūšių tyrimų, kurie verčia gaminti tai, ką sako mums skaičiai. Mes nutolome nuo savo instinktų, o nenoras rizikuoti naikino mūsų jautrumą.
Prieš paskelbdama apie savo pirmąjį keleivinį vienatūrį “Voyager“, “Chrysler“ kompanija atliko išsamius analitinius tyrimus. Tuo metu kai specialistai diskutavo apie šį automobilį, kurį kai kas vadino tiesiog monstru, jo prietaisų skydeliai atrodė pasibaisėtini. Ir vis dėlto “Voyager“ tapo viena iš “Chrysler“ didelės sėkmės istorijų.
Bandydama savo naują produktą “New Coke“, “Coca-Cola“ kompanija skonio teste užregistravo geriausius rezultatus iš visų gaivinančiųjų gėrimų. Rezultatai buvo tokie geri, kad “Coca-Cola“ be jokios sąžinės graužimo pakeitė senąją gėrimo versiją nauju nuostabiuoju produktu, nors amerikiečiai ir toliau nepriėmė naujojo “New Coke“. Galų gale kompanija buvo priversta vėl pradėti gaminti senąjį produktą nauju “Classic Coke“ vardu.
[quote align=“right“]Taisyklės ir geras patarimas yra vertingi dalykai. Skausminga tiesa yra tai, kad kartais protingiausias sprendimas yra daryti tiksliai priešingai, negu nurodo taisyklės. Bet iš pradžių mums reikia išmokti taisykles, nes antraip nežinosime, kada jas laužome arba kodėl pasirinkome tokius veiksmus.[/quote]“Compaq“ kompanija buvo atvirai išjuokiama, kai pristatė “Systempro“, pirmąjį kompiuterinį produktą, skirtą serveriams prijungti prie tinklų. Tačiau “Compaq“ tvirtai laikėsi savo pozicijų ir nė minutei nesigailėjo dėl pasirinkto sprendimo.
“McDonald’s“ kompanija atliko bandymus su mažai kalorijų turinčiu mėsainiu, kuris buvo įvestas į rinką “McLean“ vardu. Nepaisant išskirtinių testų rezultatų, amerikiečiai ir toliau buvo linkę valgyti senąjį labai riebų mėsainį “Big Mac“.
Tokie pavyzdžiai iliustruoja dvi rinkos dimensijos priešingybes: orientavimąsi į klientus ir inovacijų skatinamą produktų tobulinimą.