Įmonės valdymas

Strateginiai žemėlapiai

Priemonė, padėsianti jums pažinti savo paties strategiją

Vidinių procesų perspektyva

Kai organizacija pradeda suprasti save iš finansinės bei klientų perspektyvos, toliau ateina laikas suvokti, kokie procesai padės sukurti klientams vertę, padidinti produktyvumą bei tokiu būdu pasiekti finansinius tikslus.

Vidinių procesų perspektyva padeda gerinti keturis svarbiausius verslo procesus.

Pirmasis yra naujų pajamų šaltinių kūrimas. Dažniausiai tai reiškia naujų produktų kūrimą esamoje rinkoje arba esamų produktų pritaikymą naujoje rinkoje. Tiesa, kartais įmonė nusprendžia sukurti panašų produktą pritaikytą kitam klientų segmentui, pvz. prabangesnę produkto versiją ar pan.

[post_blocks]

Antrasis procesas yra ryšių su esamais klientais stiprinimas. Didžiausias dėmesys čia skiriamas klientų aptarnavimui bei produkto pristatymui. Žinoma, šiais laikais dažnai pasitelkiama IT programinė įranga, pvz. ryšių su klientais valdymo sistemos (angl. customer relationship management), siekiant užmegzti artimesnį ryšį su savo klientais.

Trečiasis procesas yra produktyvumo didinimas. Dažniausiai tai reiškia nereikalingų sąnaudų atsikratymu, kartais net produkto kokybės sąskaita. Išmintingesni vadovai dažnai investuoja į IT programinę įrangą, norėdami pagreitinti įmonės vidinius procesus. Dar vienas būdas padidinti produktyvumą – išsiaiškinti kurie įmonės resursai „ilsisi“, t.y. yra nenaudojami ir stengtis ištaisyti šią padėtį.

Ketvirtasis procesas yra virsmas socialiai atsakinga bendrove. Žinoma, Lietuvoje šis procesas dar nėra prigijęs, bet beveik neabejojama, kad ateityje situacija keisis. Beje, Lietuvoje taip pat galima rasti nedidelių apraiškų, kai didelės bendrovės siekia tapti socialiai atsakingesnėmis, pvz. taupyti popierių savo klientams siunčiant elektroninę sąskaitos versiją.

[quote align=“right“]Finansinė nauda gerinant procesus dažniausiai atsiranda natūraliai. Greičiausiai pasimato produktyvumo didinimo rezultatas, vėliau – ryšių su esamais klientais stiprinimo, o vėliausiai – naujų pajamų šaltinių kūrimo.[/quote]

Verta nepamiršti nuoseklumo. Kai kurios bendrovės deklaruoja, jog jų tikslas yra didinti vartotojų pasitenkinimą ar gerinti produktų kokybę. Tačiau šių bendrovių vadovai klaidinga pasirenka produktyvumo rodiklius kaip prioritetinius. Nieko keisto, kad tokios bendrovės susiduria su didžiulėmis kliūtims plečiantis.

Finansinė nauda gerinant procesus dažniausiai atsiranda natūraliai. Greičiausiai pasimato produktyvumo didinimo rezultatas, vėliau – ryšių su esamais klientais stiprinimo, o vėliausiai – naujų pajamų šaltinių kūrimo.

Žinoma, puiki strategija yra ta, kuri taiko tris pirmuosius procesus, galbūt išskirdama vieną ar du, atsižvelgiant į bendrą įmonės strategiją. Kolkas, strateginių žemėlapių autoriai nemano, jog puikiai strategijai sukurti būtinas ir ketvirtasis procesas, nors neatmeta galimybės, jog ateityje tai gali keistis.

Žymos

Apie autorių

Aleksandras Pometko