Verslo plėtra
Laikas bėgo, „Starbucks“ užsibrėžtus tikslus pasiekdavo, todėl Hovardo pasitikėjimas savimi didėjo. 1988-iais metais „Starbucks“ turėjo 16, 1989-iais metais – 36, 1990-iais – 66, 1991-iais – 98, 1992-iais – 151 kavinę.
Kuriant mažmeninės prekybos prekės ženklą, būtina informuoti žmones ir sukelti tinkamą susidomėjimą. Būtina tapti populiariam. Reikia įtakingų asmenų, kurie natūraliai paremtų ir pristatytų produktą.
[post_blocks]Žinios, perduodamos iš lūpų į lūpas, yra gerokai efektyvesnis informacijos skleidimo būdas nei reklama.
Niekas neįžvelgė, kad kavos barai ir ekspreso vežimėliai sužavės milijonus amerikiečių. Pradžioje Hovardas manė, jog žmonės lankosi dėl aukštos kokybės kavos, tačiau ilgainiui suprato, jog „Starbucks“ žmonėms reiškia kai ką daugiau.
„Starbucks“ parduoda romantikos pojūtį, nes būtent šiose kavinėse žmonės penkiomis ar dešimčiai minučių pabėga nuo kasdienybės rutinos. „Starbucks“ yra prieinama prabanga kiekvienam.
Kavinėje galima pamatyti eilinį darbininką ir turtingą verslininką. Važinėti „Mercedes“ automobiliu gali tik vienas, o mėgautis „Starbucks“ kava – abu.
Galiausiai, „Starbucks“ parduoda bendruomeniškumo jausmą. Žmonės čia susirenka laisvai ir nerūpestingai paplepėti. Šis poreikis yra vadinamas „trečiosios vietos“ už darbo ir namų poreikiu.
Žmonėms reikia neformalių viešųjų erdvių, kur galima susirinkti, atsiriboti nuo darbo ir namų rūpesčių, pailsėti ir pasikalbėti.
Vis tik „Starbucks“ sėkmė yra aistringi jos darbuotojai. Ironiška, bet nors mažmeninės prekybos ir restoranų verslui gyvybiškai svarbu tinkamas klientų aptarnavimas, šio sektoriaus darbuotojai gauna mažiausius atlyginimus ir priedus. Tačiau kavinėje klientų patirtis priklauso tik nuo darbuotojų.
[quote align=“right“]„Starbucks“ parduoda romantikos pojūtį, nes būtent šiose kavinėse žmonės penkiomis ar dešimčiai minučių pabėga nuo kasdienybės rutinos. „Starbucks“ yra prieinama prabanga kiekvienam. Kavinėje galima pamatyti eilinį darbininką ir turtingą verslininką. Važinėti „Mercedes“ automobiliu gali tik vienas, o mėgautis „Starbucks“ kava – abu.[/quote]„Starbucks“ vadovas Hovardas Šulcas iš karto suprato, jog darbuotojams reikia atsilyginti su kaupu. Tuo metu Jungtinėse Valstijose darbdaviai nesirūpino savo darbuotojais ir daugelis jų mažino sveikatos priežiūros draudimo išmokas, tuolab kad jos buvo išaugusios iki rekordinių aukštumų.
Kavinių tinklas „Starbucks“ pasuko kitu keliu: siekė ne sumažinti draudimo išmokas, o jas padidinti ir jas išmokėti dirbantiems ir visą ir ne visą darbo dieną žmonėms.
Toks planas žvelgiant paviršutiniškai atrodo kaip papildoma išlaidų eilutė, kai iš tiesų tai buvo gudri investicija: sumažėjo darbuotojų kaita, tad sumažėjo darbuotojų paieškos ir mokymo išlaidos.
Taip pat didelė darbuotojų kaita veikia ir klientų ištikimybę. Kai kurie mūsų klientai yra nuolatiniai lankytojai, jų mėgstamiausią gėrimą barmenas prisimena vos jie įeina į parduotuvę. Jei barmenas išeina iš darbo, šis stiprus ryšys nutrūksta.
Pamokos:
- Prieš įžengiant į svetimą rinką, sukelti tam tikrą susidomėjimą savo įmone, jos istorija – žmonės ims reklamuoti įmonę už jus.
- Kiekviena verslo įmonė pardavinėja ne produktą, o už jo slypinčius poreikius.
- Rūpinkis savo darbuotojais, nes kiekviena jų yra asmenybė su savo jausmais ir emocijomis, simpatijomis ir antipatijomis – jei vertinsi žmones kaip beveidžius vienetus, šie nedirbs savo darbo aistringai.
