Technologijos verslui

„Spotify“ efektas

Gavus papildomus 200 mln. JAV dolerių ir įsigijus muzikos duomenų platformą "The Echo Nest", skaitmeninės muzikos platforma "Spotify" po kelių mėnesių, tikimasi, ims kotiruoti viešoji akcijų biržoje.

Gavus papildomus 200 mln. JAV dolerių ir įsigijus muzikos duomenų platformą „The Echo Nest“, skaitmeninės muzikos platforma „Spotify“ po kelių mėnesių, tikimasi, ims kotiruoti viešoji akcijų biržoje. „Spotify“ yra unikalus projektas paremtas fundamentalia formule – ta pačia, kurios dėka sėkmės anksčiau susilaukė „Netflix“, „Amazon“, „Groupon“, „Pandora“ bei „LinkedIn“.

Taigi, kokia yra toji magiška formulė? Iš tiesų, ji labai paprasta: kai bendrovė naudoja duomenis vartotojų individualizacijai, finale sukuriama geresnė vartotojo patirti (angl. user experience). Ši patirtis pasireiškia milijonų vartotojų pritraukimu bei investicinių dolerių. Ko galėtų pasimokyti kiti internetiniai verslai? Jog šiandien vertė mažiau susijusi su turimais pardavimais, o veikiau su tuo, kaip stipriai vartotojai gali įsitraukti naudojant duomenis.

Tai ir vadinama „Spotify“ efektu – naują vertinimo matą, pagal kurį bendrovės sėkmė matuojama tuo, kaip jos nuosavybei priklausantys duomenis sugeba rasti ir išlaikyti vartotojus. Esmė ne tame, kiek žuvų šiuo metu turite kūdroje, o tuo, kaip plačiai ežerą galite išplėsti. Galbūt net iki vandenyno? (šypsena)

Kiekviena bendrovė yra duomenų bendrovė

Naujoji verslo mantra skamba maždaug taip: bendrovės, kurios įgyja rinkos dalį, įgyja vartotojus. Jos naudoja duomenis tam, kad suasmenintų turimus duomenis ir tokiu būdu sukurtų vartotojams pridėtinę vertę. Dar pridėkite socialines interakcijas, kurių dėka vartotojai ima dar labiau naudotis produktu (pvz., nes naudojasi jų bendraminčiai) ir bendrovė jau turi milijonus vartotojų.

Kai duomenys naudojami teisingai, tai beveik garantuoja senojo modelio suardymą. Tarkim, „Amazon“ suardė nusistovėjusią mažmeninės prekybos rinką. „Netflix“ tą patį padarė su vaizdo įrašų nuoma. „Spotify“ ir „Pandora“ transformavo radijo rinką. Ateityje ir kitos industrijos išgyvens panašius pakitimus.

Žaidimo taisyklės galioja net tiems verslams, kurių kuriama vertė yra tiesiogiai susijusi su turima vartotojų baze. „Dropbox“ ir „Box“ sklaida pavertė šiuos verslus „karštais“. „Castlight Health“, kuri šių metų kovo 14-ąją ėmė viešai kotiruoti akcijų biržoje, taiko šį modelį medicinos srityje. Būta ir daugiau puikių pavyzdžių, bet esmė aiški – vartotojų įtraukimas suasmeninant produktą.

Duomenys skatina konkurenciją

Bendrovės turi būti vertinamos tuo, kaip apsukriai sugeba panaudoti turimus duomenis. Įdiegti bei turėti duomenis nepakanka. Tikrasis darbas prasideda tuomet, kai eksperimentuojama su šiais duomenimis bei siekiama išgauti kuo daugiau vartotojus apjungiančių socialinių interakcijų – algoritmų pagalba. Viskas, kas konvertuos vartotojus į mokius vartotojus, skatins lojalumą, bus verta dėmesio. Apsvarstykite keletą tokių eksperimentų:

  • „Getty Images“ ėmė leisti nekomerciniams vartotojams integruoti savo turimas nuotraukas portalams nemokamai mainais už nuotraukoje integruotą reklamą, kuri skatina apsilankyti „Getty“ svetainėje ir pasižvalgyti po didesnę kokybiškų nuotraukų biblioteką.
  • „Macy’s“ kainodara yra paremta realiuoju laiku pagal paklausą bei pasiūlą, kas veda į vienintelį scenarijų, kuriame pasipelno „Macy’s“, o taip pat ir pirkėjai bei pardavėjai.
  • „American Express“ išanalizuoja praeities sandorius tam, kad užkirstų kelią vartotojų rotacijai – dar gerokai anksčiau prieš klientams nusprendžiant atsisakyti paslaugos.
  • „Spotify“ vadovai tikisi, jog pastarasis „The Echo Net“ įsigijimas leis giliau suvokti, kaip vartotojai sąveikauja „Spotify“ platformoje ir pasiūlyti dar labiau individualizuotas paslaugas. Tarkim, rekomendacijų sistema veiks ne tik pagal muzikos skonį, bet ir pagal lokaciją, nuotaiką ar net dienos laiką.

Duomenys yra verslo intelektualus turtas

Vartotojai jau tarė savo žodį. Jiems patinka suasmeninimas. Kuo labiau bendrovės sugeba panaudoti turimus duomenis, tuo daugiau vertės vartotojams sukuriama. Ir „Amazon Fire TV“ pavyzdys neseniai parodė, kuo daugiau kanalų vartotojai gali žiūrėti, tuo didesnė investicinės grąžos atsiperkamumo galimybė.

Apie autorių

Marius Moscovici

Verslo analitikos įrangos "Metric Insights" įkūrėjas ir vadovas.

Rašyti komentarą

Komentuoti čia