Semas Voltonas (Sam Walton) – didžiausio mažmeninės prekybos tinklo Jungtinėse Valstijose ir visame pasaulyje „Walmart“ įkūrėjas. Prieš pat mirtį 1992-iais metais jis baigė rašyti savo autobiografiją, kurioje pateikė svarbiausius verslo principus. Vienas knygos skyrių yra skirtas „svarbioms smulkmenoms“.
Anot vieno sėkmingiausio visų laikų verslininko, kuo didesnė bendrovė tampa, tuo svarbiau, jog bendrovės vadovai galvotų apie smulkmenas. Būtent iš daugybės detalių ir susideda bendras įmonės „paveikslas“, o tuo pačiu ir rezultatas. Taigi, pateikiame ištrauką apie smulkmenas iš Semo Voltono autobiografijos.
[quote]Apie „Walmart“ tinklą„Walmart“ – didžiausias JAV ir pasaulio mažmeninės prekybos tinklas. Ši bendrovė yra stambiausia pasaulyje ir pagal gautas pajamas. Taip pat bendrovė yra didžiausias darbdavys JAV ir Meksikos šalyse. „Walmart“ 1962-iais metais įkūrė Semas Voltonas. Parduotuvių koncepcija yra tradicinio prekybos centro ir itin didelės mažų kainų parduotuvės derinys, užimantis milžiniškus plotus. „Walmart“ priklauso beveik 9 tūkst. parduotuvių 15-oje pasaulio šalių. 2012-ųjų metų apyvarta siekė 446,9 mlrd. JAV dolerių.[/quote]
Esame didelė bendrovė. Labai didelė. Vis dėlto, dydis man nėra pats svarbiausias. Visada norėjau būti geriausias, o ne didžiausias mažmenininkas pasaulyje. Iš tikrųjų visada bijojau, kad bendrovės dydis gali trukdyti gerai dirbti. Daug puikių, stiprių bendrovių augdamos žlugo, nes prarado tarpusavio ryšį, per lėtai reagavo į pirkėjų poreikius.
Svarbiausia suprasti viena: kuo didesnė tampa bendrovė, tuo svarbiau, kad darbuotojai galvotų apie smulkmenas. Tapome milžiniška įmone tik todėl, kad galvojome apie kiekvieną parduotuvę, darbuotoją ar pirkėją.
Jei kada imtume girtis, kiek milijardų dolerių per metus uždirbame, bet pamirštume mažą parduotuvę Blitevilyje (Arkanzaso valstijoje), arba Makombe (Misisipės valstijoje), arba Ouk Ridže (Tenesio valstijoje), tada tikriausiai jau galite užversti mūsų istorijos knygą.
Mums mąstyti apie smulkmenas yra gyvenimo būdas. Manau, kad toks požiūris naudingas bet kuriame versle: kuo didesnis esi, tuo tai svarbiau. Šiandien jaučiame spaudimą veikti kaip centralizuotas prekybos tinklas, kuriame viską sprendžia viršūnės ir sprendimus „nuleidžia“ vykdyti parduotuvėms. Daug geresnė taktika – decentralizacija.
Keletą dešimtmečių atkakliai dirbome kurdami paprastą, gerai organizuotą ir savo pagrindą turinčią bendrovę. Dėmesys smulkmenoms – sunki užduotis bendrovei. Vis dėlto išmokome nemažai praktiškų dalykų ir sukūrėme kelis principus, nulėmusius „Walmart“ sėkmę. Šie principai nėra sudėtingi; iš tikrųjų jie labai paprasti. Mūsų šeši svarbiausi principai, atskleidžiantys „Walmart“ dėmesį smulkmenoms:
Galvok apie kiekvieną parduotuvę atskirai. Pardavimo ir pelno augimas nereiškia, kad esame protingesni už kitus. Tai reiškia, jog mus remia pirkėjai. Tad, reikia dirbti su kiekviena parduotuve, atskiru skyriumi, pirkėju ir darbuotoju. Kai šeštadienio rytiniuose susirinkimuose susėdame analizuoti verslo reikalų, mėgstame aptarti konkrečią parduotuvę: kaip jai sekasi varžytis su lokaliu konkurentu, ką ji daro teisingai ir neteisingai.
Bilas Fyldsas“]Esu tikras, kad smulkmenų akcentavimas „Walmart“ bendrovėje yra susijęs su parduotuvės valdymu Niuporte, kur Semas buvo verslininkas ir bendruomenės vadovas. Semui šis verslo bruožas atrodo labai svarbus, todėl jis nenori, kad mes jo kada nors atsisakytume. Semas mato, kaip išaugusios bendrovės patiria didelių problemų, nes dėl savo dydžio prarado dėmesį smulkmenoms. Jis yra pasiryžęs veikti, kad taip nenutiktų mūsų bendrovėje.[/quote]
Bendrauk, bendrauk, bendrauk. Bendravimas tarp darbuotojų yra raktas į sėkmę. Bendraujame labai įvairiai: ir rytiniuose susirinkimuose, ir telefonu ar palydovine sistema. Kokia bus nauda, jei sužinosite geresnį paplūdimio rankšluosčių pardavimo būdą ir niekam savo bendrovėje apie tai nepranešite? Išleidome šimtus milijonų dolerių kompiuteriams ir palydovams, kad kuo greičiau galėtume paskleisti informaciją įmonėje.
Atidžiai klausykis. Vis dėlto visada į kompiuterius žiūrėjau tik kaip į būtinybę. Jie niekada nepakeis apsilankymo parduotuvėse ir žinojimo, kas ten vyksta. Kitaip tariant, kompiuteris iki cento suskaičiuos, kiek yra parduota, bet niekada nepasakys, kiek galėjo būti parduota. Todėl „Walmart“ bendrovėje verčiame vadybininkus pakilti iš krėslų ir keliauti į parduotuves. Parsivežta informacija iš parduotuvių yra pati vertingiausia.
Perduok atsakomybę ir įgaliojimus. Kuo didesne bendrove tampame, tuo svarbiau mums yra perduoti atsakomybę ir įgaliojimus skyriaus vadovui, kuris dėlioja prekes į lentynas ir bendrauja su pirkėjais. Visada stengiamės rasti pusiausvyrą tarp autonomijos ir kontrolės. Žinoma, yra nustatytos tam tikros taisyklės, kuriomis parduotuvės privalo vadovautis, tačiau mūsų parduotuvės turi ir šiek tiek savarankiškumo.
Skatink naujas idėjas. Nuolat ieškome naujų būdų, kaip padrąsinti darbuotojus siūlyti savo mintis. Pasikviečiame darbuotojus, kurių idėjos buvo sėkmingai įgyvendintos jų parduotuvėse. Tai gali būti ypatinga prekė ar jos pateikimo būdas. Šie darbuotojai dalijasi savo idėjomis su mumis. Geriausiai parduodamų prekių konkursas – dar vienas puikus būdas skatinti idėjas; šį konkursą „Walmart“ bendrovė organizuoja jau daug metų.
Išlik taupus, kovok su biurokratija. Kai bendrovė sparčiai auga, atsiranda nebereikalingų veiklos krypčių. Apie jas vengiama kalbėti, nes niekas nenori, kad būtų panaikinta tavo arba tau dirbančių žmonių darbo vieta. Tačiau vadovybė privalo galvoti apie visos bendrovės ateitį. Labai svarbu pastebėti savimylas, nes biurokratija atsiranda dėl susireikšminusių žmonių egoizmo, kurie suburia aplink save per daug pavaduotojų ir patarėjų.
