Rinkodara

Reputacijos internete valdymas

"Media Inovacijos" vadovo Šarūno Straševičiaus straipsnis

Niekas nedrįstų ginčytis puikios reputacijos svarba. Gera asmens ar organizacijos reputacija užtikrina, kad objektu yra pasitikima, visuomenėje vyrauja teigiama nuomonė apie jį. Galima drąsiai teigti, jog ne tik žmogus ar įmonė kuria reputaciją (sąmoningai ar nesąmoningai), tačiau ir reputacija kuria žmogų bei įmonę.

Tačiau reputacijos formavimo aplinkybės nuolat keičiasi, ypač tai pasireiškė atsiradus internetui. Didžiausias kompiuterių tinklas būtent tuo ir žavi: galite būti turtingas, įtakingas ir kitoks -ingas, tačiau nebūtinai turėsite gerą reputaciją. Todėl būtina šia temą paanalizuoti plačiau, kam ir paskirtas šis tekstas.

Kas yra reputacija internete?

Vienas iš pagrindinių interneto tikslų yra nevaržomai keistis informacija, kuri yra paremta žodžio laisve (kiekvienas asmuo gali laisvai reikšti savo nuomonę). Esant tokios informacijos sklaidos sąlygoms, atsiranda skirtingų tam tikrų objektų vertinimų, interpretacijų. Dažniausiai tai teigiami arba neigiami vertinimai, kurie turi įtakos objekto reputacijai.

Taip pat įtakos reputacijai turi tam tikros informacijos buvimas ir nebuvimas. Taigi, kaip jau išsiaiškinome, tai, ką pasako eilinis interneto vartotojas (savo tinklaraštyje, socialiniame tinkle ar specifiniame portale) turi vienokios ar kitokios įtakos objektui, apie kurį kalbama.

Reputacija internete dažniausiai yra teigiama, tačiau kartais tam tikroms interesų grupėms gali kilti poreikis tikslingai skleisti neigiamą informaciją. Bet kuriuo atveju, tai labai komplikuota sritis, kurią geriau patikėti įvaizdžio specialistams bei SEO paslaugų teikėjams (pirmieji SEO reputacijos valdymo paslaugas Lietuvoje pradėjo teikti „SEO.lt“ komanda).

Kas yra reputacijos internete valdymas?

Reputacija internete yra formuojama sąmoningai arba organiškai. Dėl to savaime suprantama, kad yra tiek teigiamų, tiek neigiamų pasisakymų. Tarkim, SEO paslaugų tiekėjai gali padaryti taip, jog pirmame paieškos dešimtuke esantys rezultatai būtų arba neutralūs, arba tik teigiami.

Kur dingsta neigiami atsiliepimai apie asmenis ar įmones, straipsniai, citatos, socialinių tinklų įrašai, komentarai? Jų ištrinti neįmanoma (nebent imantis teisinių priemonių), tačiau galima tokius rezultatus „nustumti“ gilyn tarp paieškos rezultatų. Atlikti tyrimai rodo, kad net 70 procentų lankytojų spaudžia tik pirmus penkis paieškos rezultatus. Antrame puslapyje apsilanko kiek mažiau nei 5 procentai lankytojų, o į trečią paieškos puslapį – mažiau nei 1 procentas.

[quote]Reputacija internete yra formuojama sąmoningai arba organiškai. Dėl to savaime suprantama, kad yra tiek teigiamų, tiek neigiamų pasisakymų. Tarkim, SEO paslaugų tiekėjai gali padaryti taip, jog pirmame paieškos dešimtuke esantys rezultatai būtų arba neutralūs, arba tik teigiami.[/quote]

Tai reiškia, kad neigiamą įtaką daranti informacija, esanti antrame ar trečiame paieškos puslapyje greičiausiai nesulauks tokio didelio dėmesio. Jei pirmieji 10 rezultatų yra teigiami, formuojama teigiama reputacija.

Kaip vyksta reputacijos internete valdymas?

Reputacija internete visų pirma yra akylai stebima. Esant tam tikriems pokyčiams, klientas turi būti nedelsiant informuojamas, turi būti tariamasi, kokių veiksmų kiekvienu konkrečiu atveju imtis.

Jei yra reikalinga „nustumti“ neigiamą žinutę, tai daroma paprasčiausiai „iškeliant“ kitas teigiamas žinutes. Pavyzdžiui, viename populiariame naujienų portale pasirodė neigiama informacija apie įmonę arba asmenį. SEO teikėjas iš karto klientą informuoja apie tokį faktą.

Toliau imamasi veiksmų – surandamos visos teigiamos publikacijos ir pasistengiama, kad jos būtų aukščiau už tą vienintelę neigiamą. Tokiu būdu neigiama informacija nėra prieinama didelei auditorijai žmonių, kurie galėtų paveikti objekto įvaizdį. Teigiamos informacijos „iškėlimui“ naudojami klasikiniai SEO principai ir būdai – kuriami specialūs informaciniai resursai, optimizuojamas turinys ir pasiekiama, kad jų pozicijos būtų aukščiausiai.

Kam reikalingas reputacijos valdymas internete?

Reputacijos valdymas internete yra reikalingas politikams, viešiems asmenims, visuomenės veikėjams, šou verslo žvaigždėms, sportininkams ir t.t. Taip pat reikalingas įvairioms organizacijoms – tiek nevyriausybinėms, tiek valdžios institucijoms. Reputacija internete svarbi ir įmonėms, bei jų vadovams, nes nuo to priklauso verslo sėkmė.

Žymos

Apie autorių

Šarūnas Straševičius

4 komentarai

Komentuoti čia

  • Pirma mintis perskaičius straipsnį – kaip valdoma reputacija? Man dar trūksta konkretumo ir išsamumo. Visa kita teko girdėti ir manau tikrai gera mintis tai prisiminti ;)

  • Turiu keleta nedideliu svetainiu. Konkurentai, tai tiesiog grandai. Mane nervina googl’o sugalvota ir jau pora metu naudojama tipo „nuspejimo“ ko ieskovas ieskos paieskoje politika. Ten per prievarta brukami butent tu grandu pavadinimai. O mazesnieji, kuriems ir taip sunku iskilti, visiskai ignoruojami ir nustumiami i antra ar trecia paieskos saraso puslapi. Geda googlui uz tokia politika ir reputacija cia nepades.