Rinkodara

Meilės prekės ženklui stadijos

"Dietinė Coke man atstoja vaikiną", - pasakė jauna moteris, o vartotojų tyrimų salėje pasigirdo didžiulis juokas, kurį, neabejoju, girdėjo ir šalia esančiuose kabinetuose įsikūrę asmenys.

Stiprinkite tarpusavio ryšį

Šioje stadijoje ryšys su vartotoju jau yra toks stiprus, jog vartotojas galvoja: „Šis prekės ženklas yra sukurtas man.“ Tai yra įsipareigojimo stadija, kai prekės ženklas ir vartotojas jau pasiekė savo brandą. Tačiau prekės ženklas ir toliau turi prasimanyti naujų dalykų „romantikai palaikyti“ tam, kad vartotojas ir toliau išliktų lojalus. Geras lojalaus prekės ženklo pavyzdys – „Harley Davidson“ bendruomenė.

Tegul meilė lieka gyva

Visi tarpusavio santykiai, anksčiau ar vėliau, įeina į rutinos stadiją. Kai santykiai tarp prekės ženklo ir vartotojo „brandėja“, labai svarbu „palaikyti kibirkštį“ dėka inovacijų bei kitų patobulinimų. „Apple“ prekės ženklas jau 40 metų yra vienas populiariausių. Kodėl? Nes „Apple“ nuolatos keičiasi, pristato naujus produktus bei inovacijas, kitų kuriamos aplikacijos padeda produktui išlikti šviežiam.

Susituokite iš naujo

Kaip ir kiekvienuose santykiuose, taip ir šiuose pereinama per tam tikras krizes. Ji gali prasidėti labai lėtai arba staigiai ir turėti dramatiškų įvykių. Kaip prekės ženklas reaguoja į santykių krizę nulemia, ar santykiai bus toliau plėtojami, ar jie baigsis. Prekės ženklo „Cheerios“ sprendimas atsisakyti genetiškai modifikuotų ingridientų ne tik sugrąžino buvusius vartotojus, bet sugebėjo pritraukti naujų.

..arba išsiskirkite

Santykiai baigiasi. Galbūt mes imame taikytis į kitą vartotojų grupę ar tiesiog nesugebame išlaikyti santykių, panaudokite išmoktas pamokas kitiems produktų/paslaugų pasiūlymams. Kai „Coca-Cola“ nusprendė atšaukti neigiamų pasekmių turėjusį „New Coke“ prekės ženklą, jie panaudoja šias pamokas į rinką įleidžiant kitą produktą – „Coke Zero“. Iš dalies todėl, kad jauna moteris turėtų savo mylimą dietinės kolos prekės ženklą.

Apie autorių

Paulius Vitkus

Verslo edukacijos portalo "Verslas.in" įkūrėjas.

Rašyti komentarą

Komentuoti čia