Pardavimai

Išlaikykite esamus klientus!

Mes dažnai pamirštame tinkamai pasirūpinti savo esamais klientais, o kai taip nutinka - netrukus pajaučiame žalingas to pasekmes. Tad, prieš plėsdamiesi, tinkamai pasirūpinkite esamais klientais.

Mes dažnai pamirštame tinkamai pasirūpinti savo esamais klientais, o kai taip nutinka – netrukus pajaučiame žalingas to pasekmes. Žinoma, pritraukti naujų klientų bei įgyti naują rinkos dalį yra neatsiejama kiekvienos rinkodaros kampanijos bei komunikacijos dalis. Tačiau prieš pradėdami plėstis, įsitikinkite, jog skiriate pakankamai dėmesio esamiems klientams. Tam yra trys priežastys.

Pelningumo sumažėjimas

Jeigu pritraukiate vartotojos aktyvios rinkodaros dėka, tačiau prarandate turimus, nes neskiriate jiems pakankamai dėmesio, galutinėje stadijoje turite tokį patį klientų skaičių, tačiau žemesnes pelno maržas. Juk naujo kliento įgijimui jums teko patirti papildomas sąnaudas, o jos yra didesnės už esamo kliento išlaikymą.

Taigi, naujų klientų įgijimas, tačiau senųjų praradimas žalingai veikia jūsų įmonės pelningumą. Toks verslo vystymo būdas nėra pats efektyviausias, ypatingai jei žiūrėtume į į šį procesą kaip į ilgalaikę investiciją.

Apyvartos padidėjimas

Gali būti taip, jog jūs, rodos, stovite vietoje, tačiau iš tiesų imate generuoti didesnę apyvartą. Sakykime, jūs turite 14 proc. rinkos dalį 100 mln. litų vertės rinkoje. Taigi, jūsų apyvarta lygi 14 mln. litų. Įsivaizduokite, jog į rinką įžengia du nauji konkurentai, kurie padidina bendrą rinkos apyvartą iki 110 mln. litų.

Jeigu sugebėsite išlaikyti turimą rinkos dalį, jūsų apyvartos rodiklis padidės iki 15,4 mln. litų. Dar geriau, jeigu sugebėsite išlaikyti turimą rinkos dalį, tai reiškia, jog kiti konkurentai praras savo klientus (dėka naujų konkurentų), o jų rinkos dalies sumažėjimas (arba net įmonės bankrotas) padidins jūsiškę rinkos dalį.

Efektyvesnė plėtra

Daug paprasčiau parduoti produktus bei paslaugas esamiems klientams, o ne kažkam, su kuo nesate užmezgę ryšių. Jeigu praeityje suteikėte kokybišką paslaugą klientui, jie mielai išbandys papildomas jūsų siūlomas paslaugas. Kadangi ryšiai yra įtvirtinti, patirtos išlaidos siūlant naują paslaugą bus nedidelės.

Apibendrinimas

Yra keli esminiai dalykai, kuriuos norėtume čia priminti:

  • Norint plėsti verslą, būkite tikras, jog neprarasite esamų klientų/vartotojų/narių, kurie jus „maitina“ ir leidžia patirti stabilumą;
  • Kai turite tvirtus santykius su jais bei patikimumą, nebijokite parduoti papildomų paslaugų bei produktų – jūsų sąnaudos bus mažesnės;
  • Kai esate tikri, jog išlaikysite esamus klientus bei pardavėte jiems papildomas paslaugas, galite siekti didesnės rinkos dalies ir naujų klientų.

Apie autorių

Paulius Vitkus

Verslo edukacijos portalo "Verslas.in" įkūrėjas.

Rašyti komentarą

Komentuoti čia