Sveikas protas kužda, jog norėdami plėtoti savo verslą privalote samdyti naujus darbuotojus ir deleguoti jiems senus darbus. Tai yra šimtaprocentinė tiesa, tačiau taip pat nederėtų pamiršti atsitraukti nuo savo, kaip vadovo, veiklos ir įsijungti į kitus verslo procesus: rinkodaros, finansų, gamybos, kitus.
Darbų delegavimo nauda labai aiški – laikas. Tačiau visiškai atsiriboję nuo sričių, kuriose vyksta tiesioginis bendravimas su klientais, jūs galite prarasti daug daugiau laiko. Arba galima būtų sakyti kitaip: įsitraukus į įvairių skyrių veiklą, jūs sutaupysite daug daugiau laiko (ir pinigų). Pateikiu tris to priežastis.
Tai, kas veikia nebūtinai yra tai, kas geriausia
Vienoje Lietuvos bendrovėje buvo įdiegta ryšių su klientais valdymo sistema, tačiau po dviejų metų, įmonei plečiantis, ji nebetenkino poreikių, tad teko atnaujinti. Toje įmonėje vieną savaitę pardavimų skyriuje pritrūko darbuotojų (susirgimai, atostogos), tad pats įmonės vadovas sėdo prie telefono linijos ir skambino klientams. Ir tik tuomet jis pastebėjo, jog sistemoje trūko keleto ankstesnėje versijoje esančių funkcijų.
[quote]Visiškai atsiriboję nuo sričių, kuriose vyksta tiesioginis bendravimas su klientais, jūs galite prarasti daug daugiau laiko. Arba galima būtų sakyti kitaip: įsitraukus į įvairių skyrių veiklą, jūs sutaupysite daug daugiau laiko (ir pinigų).[/quote]Patys telemarketingo konsultantai vargiai pasigenda funkcijų, buvusių ankstesnėje programinės įrangos versijoje. Beje, net jei ir pastebi, jie tikrai nepasiūlys grąžinti tam tikrų funkcijų savo vadovui. Tačiau mano minėtas vadovas surado darbotvarkės neorganizuotumo problemos šaltinį ir tai leido jam tam tikrus procesus padaryti efektyvesnius.
Kartais darbuotojai išranda ratą iš naujo
Kitoje stambioje Lietuvos įmonėje dirbo kruopšti rinkodaros analitikė, kuri savo vadovui skundėsi tuo, jog tam tikrus rodiklius reikia jungti ir skaičiuoti, tad ji pati visko nesugeba atlikti. Iš pradžių ji deleguodavo šiuos darbus kitiems darbuotojams. Kadangi tai vadovui nepatiko, ji surado kitą sprendimą.
Ir tik po kurio laiko vadovas pasiteiravo, kaip gabi analitikė išsprendė problemą, kurios jis pats negalėjo padėti išspręsti (dėl darbų gausos, žinoma). Ji papasakojo apie savo ilgai kurtą skaičiuoklės sistemą, kuri leido dirbti efektyviau, tad ir sutaupyti šiek tiek laiko. Pasirodo, tokio pobūdžio IT sistema įmonėje jau įdiegta (finansų skyriuje), tad viskas ko reikia – nedidelių programavimo pakeitimų, jog susumuotus rodiklius galėtų matyti ir analitikė.
Deja, ji to nežinojo, o įmonės vadovas neįsigilino į darbuotojos problemą, t.y. nežinojo jos darbo kasdienybės. Atrodo, jog darbuotojui suteikiama laisvė yra efektyvi priemonė, tačiau kartais priemonės jau egzistuoja. Jūs, kaip vadovas, turite labiau įsitraukti į atskirų skyrių veiklą, jog juose dirbantys žmonės neišradinėtų rato iš naujo.
Bendrovės vadovo dalyvavimas įvairiose veiklos srityse bei verslo procesuose leidžia ne tik išspręsti tam tikras problemas, bet ir generuoti naujas idėjas, kurios dažniausiai ir gimsta bendraujant su vartotojais. Taigi, delegavimas nėra vienintelis atsakymas į efektyvumo didinimą.
