Internetinių tinklapių kūrimas

Internetinių parduotuvių klaidos

//flickr.com
Dažniausios el. komercijos klaidos

Šiandien beveik bet kuris nors truputį žinių IT srityje turintis žmogus gali susikurti patrauklią internetinę parduotuvę. Deja, ne visada tai, kas patrauklu pačiam svetainės savininkui, būna naudinga ir patogu lankytojams. Dažnai dėl grožio paaukojamas funkcionalumas.

Nepatogi svetainė erzina vartotojus, tad šie į ją nebegrįžta – taip prarandami potencialūs klientai. Lietuvoje elektroninė komercija dar nėra susiformavusi taip kaip užsienyje, tad šiame straipsnyje pateiksime pagrindines internetinių parduotuvių daromas klaidas.

[post_blocks]

Prekės pateikimas

Ar pirkti jūsų parduotuvėje žmogus sprendžia įvertinęs prekę, tačiau, skirtingai negu realioje parduotuvėje, daikto lankytojas negali pačiupinėti pirštais. Būtent todėl kokybiškos nuotraukos ir išsamus produkto aprašymas yra gyvybiškai svarbūs svetainės elementai.

Jei įmanoma, šalia prekės apibūdinimo pridėkite vaizdo medžiagą, ekspertų vertinimus, brėžinius ir kitas vizualizacijas, iš kurių pirkėjai galėtų susidaryti nuomonę apie produktą. Kam reikės, tas šia informacija pasinaudos, o jūsų svetainė atrodys solidžiau.

Paskutinis svarbus dalykas yra prekių išdėstymas. Vartotojai neturi laiko skaityti visos svetainėje esančios informacijos, vartotojai „skanuoja“ portalą. Neplagijuokite, tačiau remkitės kurios nors žinomos ir populiarios internetinės parduotuvės patirtimi.

Užsakymo procesas

Nesižavėkite ir nepasitikėkite vien tik automatizuota užsakymų sistema – įdiegus ją darbas nėra baigtas. Šalia būtinai nurodykite telefono numerį, kuriuo pirkėjas galėtų pasikonsultuoti. Taip pat nurodykite elektroninio pašto adresą ir „Skype“ vartotojo vardą.

Lietuvoje elektroninė prekyba dar tik įsisiūbuoja, pirkėjų įpročiai nesusiformavę ir nemažai daliai potencialių pirkėjų labai svarbu pabendrauti su gyvu žmogumi. Vien faktas, kad parduotuvės atstovams galima pasiskambinti, didina svetainės patikimumą.

Atsiskaitymo būdai

Pirkėjas svetainėje turi aiškiai matyti, kiek jam kainuos prekė. Tai turi būti parodyta jau formuojant užsakymą, t.y. „dedant pirkinį į krepšelį“. Niekas nenori siurprizų, kai, tarkim, paaiškėja, jog įsigyjant smulkmeną už 5 Lt. jos pristatymas kainuoja dvigubai brangiau – informuokite pirkėjus apie visas išlaidas.

[quote]Lietuvoje elektroninė prekyba dar tik įsisiūbuoja, pirkėjų įpročiai nesusiformavę ir nemažai daliai potencialių pirkėjų labai svarbu pabendrauti su gyvu žmogumi. Vien faktas, kad parduotuvės atstovams galima pasiskambinti, didina svetainės patikimumą.[/quote]

Kuo daugiau galimybių pasirinkti mokėjimo būdą, tuo geriau. Jaunimo tarpe populiari ne tik standartiškai Lietuvos bankų siūloma internetinė bankininkystė, bet ir tarptautinės mokėjimo sistemos, pvz., „PayPal“ ar „Webmoney“. Vyresnio amžiaus žmonėms mieliau atsiskaityti grynais, jau gavus prekę į rankas.

Kita vertus, nepervertinkite ir savo galimybių, nepraraskite saiko. Galbūt integruoti visų mokėjimo būdų ir sistemų neverta dėl to, kad parduodate specifines prekes, o gal kelių mokėjimo būdų įdiegimas administravimas „suvalgytų“ per daug laiko ir finansų.

Garantijos ir konfidencialumas

Garantijų bei pinigų grąžinimo už sąlygas patalpinkite matomoje svetainės vietoje. Bus mažiau ginčų su klientais ir neteks susidurti su vartotojus ginančiomis organizacijomis. Žmonės vis geriau žino savo teises. Tikėtis, kad nė vienas iš potencialiai nepatenkintų pirkėjų neras kur pasiskųsti, būtų naivu.

Lygiai taip pat matomoje svetainės vietoje arba užsakymo patvirtinimo laiške, priminkite, jog kliento duomenys nebus perduodami trečiosioms šalims ar naudojami kitais komerciniais tikslais. Daugeliui yra susiformavusi baimė, jog tapsi „tiesioginio marketingo“ auka. Niekas nenori sulaukti įkyrių elektroninių laiškų.

[source]Šaltinis: Internetinių parduotuvių katalogo „LOS.lt“ medžiaga, kurią redagavo „Verslas.in“ redakcija. Straipsnį publikuoti be redakcijos leidimo – griežtai draudžiama.[/source]

Apie autorių

Linas Mitaitis

5 komentarai

Komentuoti čia

  • Teko susipazinti su labai daug lietuvisku e-parduotuviu.
    Pirma ir svarbiausia klaida, kuri labai krenta i akis, erzina ir numusa bet koki nora ne tik, kad pirkti, bet toliau dometis tos el.parduotuves prekemis- nekokybiskos nuotraukos.
    Ypatingai tas pastebima ivairiose rubu parduotuvese, ypac daug vaikams skirtu :(

  • vienas patarimas: neverskite vartotojo registruotis, jei jis nenori. Kam man tie paswordai ar dar kazkokios nesamones? Irasiau kontaktinius duomenis, sumokejau, siuskit. Jei pradesiu dazniau apsipirkinet, tuomet ir uzsiregistruosiu.

  • Mane labai domina rūbai. Esu daugybės UK internetinių parduotvių „ekspertė“. Na, ir ką jūs galvojate? Labiausiai iš proto varo, kai nebūna parašyta tarkim sukenelė ilgis arba megztuko sudėtis. Niekada negrįžtu į tokias parduotuves, kur vietoj greitos informacijos, turiu stebėti puslapio pasikrovimą ir kažkokias pievas t.y. bėgančius rūbus ar batus. Turiu spaudyti ir gaudyti. Lietuvoje dažnai lankydavausi Dress up, bet jų tinklapio sistemos neperpratau (net nežinau ar jie dar dirba, o gal pasitaisė). Taigi, pirmas reikalavimas: visa įmanoma informacija apie prekę. Net kur pagaminta. Na ir kas, kad Kinijoje. Na, ir kas kad bliuskutė iš poliesterio, o megztukas tik gulėjęs prie vilnos.

  • hmmm/. Straipsnis sausokas. Paminėtos klaidos – darželio lygio, verslininkams kurie apie rinkodara nieko nesupranta, o tik vadovauja, Lietuvoje – tai didžiausia dalis. Galiu pateikt kelis patarimus: 1. OPTIMIZUOKITE INFORMACIJĄ PUSLAPIUOSE, jei tu „ekspertas“ (kaip čia komentuoja) tia tu ir skaitysi tą info, bet gali spustelėti varnelę, o jei tu „įprastas pirkėjas“ – tau nusikakot iš kur ta prekė, koks materialo kodas. 2. KUO MAŽIAU PASIRINKIMŲ, įprastas pirkėjas išsigąsta pasirinkimų masės, o jeigu dar jie neaprašyti, pvz L dydis – tigi L dydis kinijoje – jau bulvių maišas, o Lietuvoje 170 cm žmogeliukui tinka. Jeigu kas skaitys šį komentara (nors žmonės bijo raidžių) patobulinimas drabužių e-shopams: du pasirinkimai prie megztuko dydžio: konkrečiai dydžiai L M S, ir langelis įvedimui skaičiaus: žmogus įvestu duomenis, sistema pati parinktų dydį, tu įsivaizduoji koks ramus sedėtum, nebijodamas kad suklydai dėl dydžio??? galėčiau tęsti, bet reikėtų straipsnio, gal net knygos. Esmė – NUKREIPKIT SAVO AKUTES Į VARTOTOJUS, JUOS SEGMENTUOKITE, NEI VIENO NEPALIKITE.

  • Kadangi internetinėje parduotuvėje visos prekės yra laikomos sandėliuose, labai svarbu nepriekaištingas sandėlio koordinavimas. Aš savo versle esu užsisakęs sandelio programą iš profesionalų.