Personalo valdymas

Efektyvus koučingas (II dalis)

Kas yra GROW modelis ir kaip jį pasitelkus koučingas tampa efektyvus?

Koučeris: Sakėte, kad pristatymas nepavyko taip, kaip norėjote, ir bendrai paminėjote dalykus, kuriuos galėtumėte patobulinti. Ar turi daugiau klausimų?
Žaidėjas: Ne, nieko daugiau negaliu sugalvoti.
Koučeris: Kurį iš šių dviejų klausimų norėtumėte spręsti pirmiausia?
Žaidėjas: Manyčiau, kad reikėtų pradėti nuo pristatymo, kuriame „susimoviau“.
Koučeris: Gerai, papasakokite, kaip tai įvyko.
Žaidėjas: Mano eilė buvo pristatyti pirminį projekto etapą – mes rengiame pristatymui iš eilės – ir man atrodė viskas paprasta ir aišku, bet tinkamai atlikti užduoties nepavyko.
Koučeris: Pasistenkite papasakoti, kas labiausiai nesisekė?
Žaidėjas: Nesakyčiau, kad pristatymas visiškai sužlugo – esmę perteikiau, tačiau atrodė lyg būčiau darbą rengęs ne pats.
Koučeris: Kas konkrečiai nutiko?
Žaidėjas: Kai nuvykau į susirinkimo vietą, buvau šiek tiek sutrikęs. Iš vakaro dirbome iki vėlyvos nakties, ir man atrodė, kad tikrai žinosiu, ką turiu sakyti ir kaip elgtis. Tačiau rytą jaučiausi nepasirengęs: iki pristatymo buvo likę vos kelios minutės, o aš dar dėliojau skaidres.
Koučeris: Kas įvyko paskui?
Žaidėjas: Be to, kad jaučiausi nepasirengęs, labai nervinausi ir kalbėdamas painiojau žodžius, vienu metu manęs paprašė pakartoti, ką pasakiau, kadangi klausytojai nesuprato.
Koučeris: Ar dar kas nors trukdė jūsų pristatymo eigą?
Žaidėjas: Taip. Mane užvertė klausimais. Nemanau, kad norėjo mane apsunkinti, tačiau aš nesugebėjau į juos atsakyti.
Koučeris: Minėjote rengimąsi pristatymui, nervingumą ir nesugebėjimą atsakyti į klausimus. Ką dar prisimenate?
Žaidėjas: Ne, daugiau nieko – ar to dar maža?
Koučeris: Kurią iš tių trijų problemų norėtumėte pirmiausiai aptarti?
Žaidėjas: Pirmiausiai rinkčiausi atsakymų į klausimus problemą – tai buvo pats blogiausias pristatymo momentas.

Etapas nr. 4 – galimybės

Išsiaiškinus situaciją ar problemą, diskusija natūraliai pasisuka link sprendimų, kaip elgtis toliau arba kaip būtų galima elgtis. Sakau „galima“, norėdamas palikti laisvę kūrybai, o ne susitelkti ties vienu ribotu sprendimu.

Realybės etape pasiekėme aiškų problemos suvokimą ir iš jo kylančius problemos sprendimo būdus. Šio pokalbio etapo tikslas – sudaryti visą galimų problemos sprendimo būdų sąrašą, nevertinant ir neperšant nuomonės.

[quote]Išsiaiškinus situaciją ar problemą, diskusija natūraliai pasisuka link sprendimų, kaip elgtis toliau arba kaip būtų galima elgtis. Sakau „galima“, norėdamas palikti laisvę kūrybai, o ne susitelkti ties vienu ribotu sprendimu.[/quote]

Koučeris: Detaliai aptarėme pasirengimą pristatymui, jus apėmusį nervingumą bei nesugebėjimą atsakyti į pateiktus klausimus. Jei norime tęsti, turime pasirinkti, kurią problemą spręsime pirmą.
Žaidėjas: Manyčiau svarbiausia išspręsti klausimų problemą. Jei tai sugebėčiau, nugalėčiau savo nervingumą ir pasiruošti pristatymui būtų daug lengviau.
Koučeris: Kaip suprantu, jums iškilo sunkumų atsakant į klausimus dėl to, kad jautėtės ne visiškai suprantąs, ko esate klausiamas.
Žaidėjas: Iš dalies taip ir atsitiko. Atsakinėdamas į klausimus, aš galvojau apie kitą skaidrę, kurią turiu pristatyti.
Koučeris: Ką galėjote atlikti kitaip?
Žaidėjas: Galėjau paprašyti, kad klausimai būtų užduoti pristatymo pabaigoje.
Koučeris: O gal dar ką nors galėjote atlikti kitaip?
Žaidėjas: Galėjau neskubėdamas pereiti prie kitos skaidrės demonstravimo – galbūt pauzės metu būtų pavykę užmegzti akių kontaktą su klausytojais – tai būtų pagelbėję.
Koučeris: Dar kas nors?
Žaidėjas: Nesu tikras, bet gal būtų pravartu paprašyti pakartoti nenugirstą klausimą, arba, jei girdėjau, bet nesu tikras, galėčiau pasitikrinti, ar teisingai supratau, pats pakartodamas klausimą.
Koučeris: Ką dar galėtumėte sugalvoti?

Žymos