Technologijos verslui

CRM – efektyvus klientų valdymas (II dalis)

CRM taikymas smulkiajam verslui

CRM – per didelis kąsnis mažoms įmonėms

Neretai smulkios įmonės sąvoka siejama su itin ribotu biudžetu. Dėl šios priežasties dauguma mažų ir vidutinių įmonių vadovų, iki galo nesuprasdami ir neįvertindami sistemų teikiamos naudos, iš karto atmeta galimybę ją įdiegti konstatuodami: „Mums tai per brangu“.

Jei kalbame apie ribotą biudžetą ir nuogastaujame, kad CRM įmonei yra per didelė prabanga, paprasčiausiai galime paskaičiuoti, kiek kainuotų personalo vadovo samdymas ir tai palyginti su sistemos kaina.

[post_blocks]

Nustebsite supratę, kad sistemą galima įsigyti už tiek pat, kiek įmonei kainuotų samdyti bent vieną anksčiau minėtos srities specialistą. Prieš kelerius metus diegtos verslo valdymo sistemos iš tikrųjų buvo per didelė prabanga mažoms ir vidutinėms įmonėms, tačiau šiandien situacija keičiasi iš esmės.

Net didieji CRM sistemų gamintojai, antai „Microsoft“, „Siebel“ bei SAP suprato skverbimosi į mažų ir vidutinių įmonių rinkos segmentą svarbą ir gerokai pakoregavo savo plėtojamus informacinius sprendimus.

Suprasta, kad mažos ir vidutinės bendrovės sudaro didžiąją rinkos dalį, tad pasiekti šį segmentą turėtų būti ypač naudinga. Todėl buvo peržiūrėtos iki tol plėtotos sistemos. Buvo atsižvelgta į mažų ir vidutinių įmonių CRM sistemoms keliamus reikalavimus:

  • Lankstumas ir lengvas pritaikymas;
  • Patogi vartotojo aplinka;
  • Fiksuotos, reikalingiausios sistemos funkcijos;
  • Priimtina kaina;
  • Lengvas atsiskaitymas.

Peržvelgus užsienio spaudą tampa akivaizdu, kad mažos ir vidutinio dydžio IT kompanijos, plėtojančios CRM sistemas, sulaukė greitesnės ir didesnės sėkmės tenkindamos būtent mažų ir vidutinių įmonių poreikius.

O mes čia, Lietuvoje, jau turime puikią patirtį, iš kurios galime pasimokyti ir nekartoti užsienio bendrovių patirtų klaidų. Tereikia tikslios įmonės procesų analizės, jų optimizavimo plano ir sistemos, kuri būtų:

  • Pakankamai lanksti, kad būtų galima ją pritaikyti prie įmonės veiklos ir plėtoti jos funkcijas ateityje;
  • Pakankamai paprasta, kad būtų išvengta papildomų išlaidų techninei įrangai;
  • Lengvai suprantama ir patogi darbui (angl. user friendly), kad ja būtų iš tikrųjų dirbama;
  • Priimtinos kainos.
[quote]Programinės įrangos nuoma labai primena tradicinį paslaugų ar produktų nuomos modelį. Paslaugą – CRM sistemą – teikianti IT bendrovė ir ja besinaudojanti įmonė pasirašo sutartį, nustato mokėjimų sumas ir laikotarpius. Sutartis paprastai yra abipusio susitarimo reikalas.[/quote]

Mokėjimas tampa lankstus

Jei neteko girdėti termino software-as-service (SAS), informuojame, jog tai yra programinės įrangos pavertimas paslauga (dažniausiai internete). O jei dar tiksliau – tai programinė įranga, kurią galima išsinuomoti (pirkti nereikia).

Lietuvoje apie paslaugų pirkimo ar nuomos verslo modelius šiandien jau diskutuojama, tačiau kol kas jie taikomi kiek siauriau. Užsienio rinkoje informacinių technologijų srityje ši sąvoka atsirado apie 2003 metus ir yra siejama būtent su programinės įrangos, konkrečiau – CRM, pardavimu mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Pagrindinis jų tikslas yra suteikti mažoms įmonėms galimybę naudotis naujausiais programiniais sprendimais. Tai tik įrodo, kad mažų ir vidutinių įmonių segmentas yra ypač svarbus ir naudingas net didiesiems CRM bei kitų verslo valdymo sistemų gamintojams.

Programinės įrangos nuoma labai primena tradicinį paslaugų ar produktų nuomos modelį. Paslaugą – CRM sistemą – teikianti IT bendrovė ir ja besinaudojanti įmonė pasirašo sutartį, nustato mokėjimų sumas ir laikotarpius. Sutartis paprastai yra abipusio susitarimo reikalas.

Tiesa, Lietuvoje kol kas šis modelis nėra itin populiarus. Vis dar nepagrįstai baiminamasi dėl duomenų saugumo, procesui įsibėgėti trukdo ir informacijos stoka, lietuvių santūrumas ir baimė derėtis dėl geriausios kainos su sistemos gamintojais ir paslaugos teikėjais.

[source]Šaltinis: Buvusio žurnalo „Marketingas“ straipsnis „Efektyvus klientų valdymas: tinkama technologija teisingam sprendimui“. Šio straipsnio autorius – UAB „Assis“ pardavimų vadovė, Lina Kvietkauskaitė.[/source]

Apie autorių

Linas Mitaitis

3 komentarai

Komentuoti čia

  • Mažiau yra tikrai geriau. Todėl lankstumas padeda CRM programoms išlikti ne stambioms ir griozdiškoms sistemoms. Pritaikomumas sistemos prie kliento yra geriausias žingsnis. Jeigu jam reikia papildomo funkcionalumo, negalima jo daryti aklai – geriau sugalvoti kaip pasiekti norimo rezultato su mažiausiai tam reikalingo papildomo funkcionalo.