Technologijos verslui

CRM – efektyvus klientų valdymas (II dalis)

CRM taikymas smulkiajam verslui

Mažos įmonės bijo CRM

Bendraujant su mažų ir vidutinių įmonių atstovais dažnai paaiškėja, kad Lietuvoje verslininkai yra susipažinę su CRM ir kitomis verslo valdymo sistemomis, bet į sistemų diegimą kol kas žiūri baugiai. Kodėl?

Greičiausiai vienas iš „vaiduoklių“ – gana ryškūs pokyčiai bendrovėje. Kas norės rizikuoti diegti sistemą savo įmonėje, kai ne iki galo aiški jos ateityje teikiama nauda, o finansinės išlaidos čia ir dabar – didžiulės?

[post_blocks]

Juo labiau kas norės gaišti savo brangų laiką mokydamas personalą dirbti su nauja sistema? Tačiau čia galime stabtelti ir paprieštarauti. Sistema teiks tam tikrą naudą, jei visų pirma tiksliai suformuluosime, ko iš jos tikimės.

Kaip sakoma vienoje kinų patarlėje, nė vienas vėjas nebus palankus, jei nežinosime, į kurį uostą plaukiame. Tam reikalinga profesionalų pagalba, pačios kompanijos indėlis į verslo procesų analizę, planavimą. Tai leis išsirinkti tinkamą CRM sistemą.

Kas bus vikresnis? Greičiausiai smulkesnės bendrovės, nes jų verslo procesai yra daugiau ar mažiau standartizuoti, mažesnių apimčių ir tai leidžia paprasčiau pasirinkti informacinę sistemą.

Kalbant apie personalo mokymus ir darbą su CRM, sistemą kur kas lengviau perpras ir pradės dirbti su ja mažesnis kolektyvas. Didelės kompanijos rizikuoja, kad iš pradžių sistema pradės naudotis dalis darbuotojų ir po truputėlį, po kurio laiko sistemą galutinai perpras visi kompanijos darbuotojai – žmogiškasis veiksnys yra gana svarbus.

Tikėtina, kad mažos ir vidutinės įmonės, kurios turi mažiau darbuotojų, sistemos subtilybes suvoks ir pradės dirbti su ja greičiau, vadinasi, greičiau pajus ir jos teikiamą naudą. Tad CRM sistemų diegimo atžvilgiu mažos ir vidutinės bendrovės vėl lenkia verslo gigantes.

Kiek iš tikrųjų reikia mažai įmonei

Kitas svarbus aspektas – sistemos funkcionalumas. Didelėse bendrovėse vyksta gausybė įvairių verslo procesų.

Perkėlus juos į CRM, be abejo, valdyti verslo procesus būtų lengviau, bet rizikuojama, kad kiekviena papildoma funkcija sistemą padarys sudėtingesnę. Deja, kuo sudėtingesnė sistema, tuo sunkiau atlikti paprastus veiksmus, tuo didesnė rizika, kad personalas atmes sistemą ir nenorės su ja dirbti.

[quote]Tikėtina, kad mažos ir vidutinės įmonės, kurios turi mažiau darbuotojų, sistemos subtilybes suvoks ir pradės dirbti su ja greičiau, vadinasi, greičiau pajus ir jos teikiamą naudą. Tad CRM sistemų diegimo atžvilgiu mažos ir vidutinės bendrovės lenkia verslo gigantes.[/quote]

Sistema, kuria nesinaudojama, niekada neduos naudos bei neatsipirks. Tokia rizika gerokai sumažėja diegiant sistemas mažose ir vidutinėse bendrovėse. Teko sutikti įmonių vadovų, kurie po tikrai įspūdingos sistemos pristatymo numojo ranka, tardami: „Oi, mums gi tiek nereikia“.

Iš tiesų, šiame sektoriuje reikia ne itin galingos, bet itin tikslios sistemos, tokios, kuri patenkintų tam tikrus bendrovės poreikius ir nebūtų apkrauta nereikalingomis funkcijomis, už kurias dar tektų mokėti nemažą sumą.

Kaip nustatė tyrimų bendrovė „AMR Reseach“, elementai, antai kontaktų, projektų, užsakymų, sąskaitų (pirkimų) valdymas, yra fundamentalūs smulkiame bei vidutiniame versle ir sukuria pagrindinę verslo vertę.

Verslo problemos ir CRM sprendimaiCRM projektai būna sėkmingi, jei juos diegiant atsižvelgiama į problemas, kurių kyla pardavimų vadybininkams, teikiantiems klientams paslaugas, ar rinkodaros specialistams. Didžiausios sėkmės sulaukiama tada, kai projektuojant sistemą tinkamai paskirstomi bendrovės prioritetai.

Kairėje lentelėje pateikiame dešimt „skaudžiausių“ smulkaus ir vidutinio verslo įmonių veiklos problemų ir nurodomos CRM funkcijos, padedančios išspręsti kiekvieną iš jų.

Apie autorių

Linas Mitaitis

3 komentarai

Komentuoti čia

  • Mažiau yra tikrai geriau. Todėl lankstumas padeda CRM programoms išlikti ne stambioms ir griozdiškoms sistemoms. Pritaikomumas sistemos prie kliento yra geriausias žingsnis. Jeigu jam reikia papildomo funkcionalumo, negalima jo daryti aklai – geriau sugalvoti kaip pasiekti norimo rezultato su mažiausiai tam reikalingo papildomo funkcionalo.