Tai ne tik didina klientų pasitenkinimą aptarnavimu, bet ir ugdo lojalumą bendrovei. Tuomet žinoma teorinė tiesa, kad senų klientų išlaikymas yra kur kas pelningesnis nei naujų paieška, realizuojama praktikoje ir atneša kompanijai pelno.
Be to, pardavimų planavimui bus naudinga informacija, kurią gausite naudodamiesi sistemos teikiamomis ataskaitomis.
Integravus CRM sistemą su įmonėje jau veikiančia programine įranga, pavyzdžiui, apskaitos programomis, sistema gali pateikti statistines ataskaitas pagal pasirinktus kriterijus – apie apyvartos ar pardavimų pokyčius.
[post_blocks]Galiausiai, naudodamiesi užimtumo ataskaitomis puikiai matysite pardavimo vadybininkų darbą, jų užimtumą, rezultatus, bet kada galėsite paskatinti atsiliekančius ar pagirti pirmaujančius darbuotojus. Šią informaciją, be abejo, panaudosite ir darbo motyvacinei sistemai kurti.
Rinkodaros planavimas
Remiantis klasikiniu 4P modeliu, bendrvės rinkodaros strategijoje turėtų būti numatytas keturių pagrindinių elementų panaudojimas – produktas, vieta, kaina, rėmimas. CRM sistemos ataskaitos naudingos priimant sprendimus, susijusius su visais ką tik paminėtais rinkodaros elementais.
Pavyzdžiui, integruojate CRM su apskaitos programomis ar kitomis duomenų bazėmis, kuriose kaupiate duomenis apie pardavimus, apyvartą ir pan. Iš šių duomenų klientų valdymo sistema jums gali pateikti ataskaitą, pavyzdžiui, apie dažniausiai perkamą produkciją. Tokia ataskaita vertinga planuojant asortimentą.
Taip pat galėsite skirstyti klientus pagal perkamų produktų kiekį ir atsižvelgdami į tai teikti pasiūlymus, nustatyti kainą ar organizuoti akcijas. Vadinasi, palengvinsite kainodaros sprendimų priėmimą. Sistemindami ir kaupdami informaciją, matysite, kaip geografiškai ar kitaip pasiskirsto jūsų pardavimai.
Be to, dirbdami su klientų valdymo sistema gerokai palengvinsite darbą su savo partneriais mažmenininkais, nes jie taip pat galės naudotis sistema (atsižvelgiant į suteiktas teises gauti reikalingą informaciją, dokumentus), tad kur kas paprasčiau valdysite užsakymus.
Bendraudami su potencialiais klientais galėsite kaupti informaciją apie tai, kaip jie sužinojo apie jus ir nustatyti efektyviausius reklamos kanalus, padedančius pasiekti tikslinę auditoriją. Ir visam tam neprireiks papildomų lėšų ar laiko, kurio reikėtų atliekant įmonės veiklos analizę ar specialius tyrimus.
[quote align=“right“]Integruojate CRM su apskaitos programomis ar kitomis duomenų bazėmis, kuriose kaupiate duomenis apie pardavimus, apyvartą ir pan. Iš šių duomenų klientų valdymo sistema jums gali pateikti ataskaitą, pavyzdžiui, apie dažniausiai perkamą produkciją. Tokia ataskaita vertinga planuojant asortimentą.[/quote]Gamybos planavimas
Jei esate gamybos bendrovė, galite naudotis ne tik anksčiau aprašytais CRM teikiamais pranašumais. Klientų valdymo sistemą galima integruoti su jau turima programine įranga, reguliuojančia gamybos procesus.
Sistemoje sukauptą informaciją nesunkiai panaudosite ataskaitoms apie gamybinius procesus – pardavimų sezoniškumus, pelningiausius produktus ir pan. Tai leis kur kas paprasčiau numatyti, ką, kada ir kaip gaminti, kur ir už kiek parduoti.
Tad pagrindinė išvada gali būti viena – CRM arba bendros verslo valdymo sistemos diegimas kompanijai naudingas pirmiausia dėl:
- Sąnaudų mažinimo (galimybės pigiau ir greičiau aptarnauti kiekvieną klientą, nes daugumą žmogaus atliekamų darbų galima automatizuoti);
- Papildomų išlaidų mažinimo (informacija įmonės veiklos analizei ir planavimui gaunama greičiau ir pigiau);
- Galimybės padidinti įmonės veiklos pelningumą (naudodamiesi CRM teikiamais pranašumais galite nustatyti pelningiausius klientus ir suteikti jiems geriausią aptarnavimą).
Trumpai apžvelgus pagrindines sistemos taikymo galimybes vertėtų atkreipti dėmesį ir į problemas, kurias kompanijai leidžia išspęsti CRM diegimas.
