Rinkodara

Bendruomenės kūrimas

Kaip suburti lojalių klientų bendruomenę aplink jūsų produktą?

Bendruomenės kūrimas šiais laikais yra pripažintas verslininkų, tačiau taip buvo ne visada. Daugelis bendrovių vadovų manė, o kai kurios vis dar tebemano, kad klientai ir gerbėjai yra tikras galvos skausmas.

Toks požiūris labai neteisingas. Nepasinaudojama šaltiniu, kuris galėtų padėti įmonei prekiauti, suteikti paramą ir užtikrinti reklamą.

Šiame straipsnyje pristatome penkias bendruomenės kūrimo taisykles, kurias galite pritaikyti ir savo versle.

[post_blocks]

Sukurkite puikų produktą

Pagrindinis dalykas, kurio reikia, kad gerai vyktų bendruomenės kūrimas yra pati prekė.

Iš tiesų, jeigu sukuriate puikų produktą ar paslaugą, jūs nesugebėsite sustabdyti besiformuojančios bendruomenės, net jeigu ir labai stengsitės. Ir priešingai – sunku suburti bendruomenę aplink neįdomų ir antrarūšį šlamštą, net ir dedant didžiules pastangas.

Identifikuokite potencialius fanus

Kai kurios bendrovės pražiopso tuos momentus, kai susikuria jų produktų bendruomenės, o bendrovės apie tai nieko nežino.

Jeigu turite gerų prekių, tuomet veikite pirmi. Suraskite lojaliausius ir aktyviausius narius bei paprašykite kartu sukurti bendruomenę. Jeigu jūsų prekė iš tiesų yra gera, jūsų kreipimasis pagalbos vartotojams bus toks malonus, kad jie tikrai jums padės.

Suraskite ir įpareigokite vedlį

Žinoma, daugelis darbuotojų norėtų sukurti bendruomenę, tačiau kuris iš jų prabunda kiekvieną rytą, turėdamas šią užduotį savo prioritetų sąrašo viršuje?

[quote align=“right“]Tą akimirką, kai bendruomenė išsako neigiamą nuomonę, bendrovės pasiunta ir bendruomenės būrimui neskiria jokio dėmesio. Jokia bendrovė negali kontroliuoti savo bendruomenės. Iš tiesų, kuo mieliau priimama kritika, tuo labiau sustiprėja bendrovės ryšiai su bendruomene.[/quote]

Bendruomenei reikia „vedlio“, aiškaus lyderio ir įkvėpėjo, kuris priklausytų bendrovei ir neštų bendruomenės vėliavą. Galite klausti ir taip: „Kas bus atleistas iš darbo, jeigu bendruomenė nebus suburta?“

Duokite žmonėms ko nors pakramtyti

Bendruomenės negali sėdėti nieko neveikdamos. Tai reiškia, kad jūsų prekė turi būti pritaikoma konkretiems vartotojams, įvairiapusė ir tampri.

Duoti žmonėms ko nors pakramtyti reiškia peržengti įmonės išdidumą ir pripažinti, kad jūsų inžinieriai nesukūrė tobulos prekės. Kad ir kaip ten būtų, toks elgesys labai apsimoka, nes privertus žmones galvoti apie prekę, pasidaro sunku ją iš jų atimti.

Priimkite kritiką

Daugeliui bendrovių jų bendruomenės kelia šiltus ir švelnius jausmus tol, kol tos bendruomenės išlaiko ribas, kalba gražius žodžius, perka jų prekes ir nesiskundžia.

Tą akimirką, kai bendruomenė išsako neigiamą nuomonę, bendrovės pasiunta ir bendruomenės būrimui neskiria jokio dėmesio. Toks elgesys labai kvailas. Jokia bendrovė negali kontroliuoti savo bendruomenės. Iš tiesų, kuo mieliau priimama kritika, tuo labiau sustiprėja bendrovės ryšiai su bendruomene.

[source]Šaltinis: Garsus Silicio slėnio rizikos kapitalo fondo valdytojas Gajus Kavasakis. Medžiaga imta iš jo asmeninio tinklaraščio. Jį galite skaityti paspaudus ant nuorodos čia.[/source]
Žymos

Apie autorių

Artūras Morkeliūnas

1 komentaras

Komentuoti čia

  • Apie kritikos priėmimą.

    Kritiką sunku priimti todėl, kad visos bendrovės „žino kad jų produktas geriausias“. Tada bet kokia kritika automatiškai priskiriama prie nesąžiningų konkurentų veiksmų, siekiančių diskredituoti jų produktą.

    Būtų idealu suvokti, kad kritika visų pirma reiškia, jog klientas tiek neabejingas produktui, kad atrado laiko ir jėgų rašytine (ar žodine) forma išreikšti savo nepasitenkinimą. O nepasitenkinimas rodo, kad žmogus apie jus ir jūsų produktą kažkurioje vietoje buvo dargi geresnės nuomonės nei yra iš tikro.
    Netgi nepamatuota kritika gali duoti minčių kaip pagerinti produktą arba kokių žinių trūksta vartotojui.