Įmonės valdymas

Aštuonios sėkmingos bendrovės charakteristikos

Tomo Pyterso ir Roberto Vatermano tyrimų rezultatai

Daugelis strategijos teoretikų bei praktikų pripažįsta, jog Tomo Pyterso (Tom Peters) ir Roberto Vatermano (Robert Waterman) knyga „Tobulumo beieškant“ yra vienas svarbiausių darbų strategijos tematika.

Pirmą kartą pasirodžiusi 1982-iais metais ji sukėlė revoliuciją JAV pramonėje. Per pirmuosius ketverius metus parduota net 3 mln. knygos kopijų.

Darbas paremtas tyrimu, kuriame ištirtos pelningiausios šalies kompanijos. Anot autorių, yra aštuonios charakteristikos, kuriomis pasižymi sėkmingos bendrovės.

[post_blocks]

Orientacija į veiksmą

Nors sėkmingos kompanijos taiko įvairius analitinius metodus efektyviam sprendimų priėmimui, jos nepatenka į „paralyžius per analizę“ būseną. Tiesą pasakius, daugelio šių kompanijų moto gali būti toks: „Daryk, klysk, bandyk vėl.“

Kompanijos „Digital Equipment Corporation“ (dabar HP dalis) buvęs vadovas teigia: „Kai iškildavo problema, mes sukviesdavome dešimt vyriausių kompanijos vadovų ir laikydavome juos uždarytus visą savaitę, per kurią rasdavome sprendimus bei įgyvendindavome.“

Sėkmingos kompanijos yra linkusios į eksperimentavimą. Užuot atskyrus 250 inžinierių prie vieno didelio produkto juos izoliuojant metams, darbuotojai suskirstomi į mažas grupeles (nuo 5 iki 20 žmonių), kad ištestuotų skirtingas idėjas vos per keletą savaičių.

Buvimas arti kliento

Sėkmingos kompanijos mokosi iš savo klientų. Jie suteikia nepalyginamai didesnę produktų ir paslaugų kokybę, klientų aptarnavimą bei patikimumą už savo konkurentus. Paslaugos turi ilgalaikes garantijas, tad vartotojai pasitiki šiomis bendrovėmis.

IBM rinkodaros viceprezidentas Frensis Rodžersas (Francis Rodgers) teigia: „Kokia gėda, kad daugelyje bendrovių puikus klientų aptarnavimas yra išimtis.“ Daugelis teigia, jog IBM sėkmės paslaptis yra ne jų technologijos, o būtent klientų aptarnavimas.

Būtina įsitraukti į dialogą su vartotojais. Daugybė inovatyvių idėjų gimsta bendraujant su klientais. Tereikia išmokti klausytis – įtemptai ir nuolatos. Tikėtina, kad iš pradžių tai pasirodys neefektyvu, bet viena ar dvi puikios idėjos paprastai viską atperka. Įsiklausykite į klientus.

[quote]Nors sėkmingos kompanijos taiko įvairius analitinius metodus efektyviam sprendimų priėmimui, jos nepatenka į „paralyžius per analizę“ būseną. Tiesą pasakius, daugelio šių kompanijų moto gali būti toks: „Daryk, klysk, bandyk vėl.“[/quote]

Autonomija ir verslumas

Inovatyvios kompanijos turi daugybę lyderių savo darbuotojų sudėtyje. Jos vadinamos „čempionėmis“. Geriausias to pavyzdys neabejotinai yra 3M, kuri apibūdinama:

„Kompanija, kur inovatyvus ir naujoviškas mąstymas jaučiamas atmosferoje, tarytum, sėdėtum ne biurokratinėje bendrovėje, o mokslo laboratorijoje, kur žmonės leidžia vaizduotei prasiskverbti į visus kraštus.“

Žinoma, tai nereiškia, kad kompanijos valdyba leidžia įgyvendinti visas idėjas, kurios atrodo tik kūrybiškos. Kad taptų pelninga, idėja turi būti praktiška bei reikalinga vartotojui. Kaip teigia buvęs „Koppers“ vadovas, Flečeris Byromas: „Būk tikras, kad darote pakankamą kiekį klaidų.“

Produktyvumas žmonių dėka

Sėkmingos kompanijos vertina savo darbuotojus ir žino, kad pagrindinis verslo augimo šaltinis yra būtent jie. Pagrindinis rezultatų rodiklis yra ne kapitalo atsiperkamumas ar grynųjų srautų augimas, o darbuotojų motyvacija.

Kaip teigė Tomas Vatsonas jaunesnysis (Thomas Watson, Jr.): „IBM filosofija remiasi trimis labai paprastais tikėjimais. Pirmasis ir pats svarbiausias yra pagarba individui. Tai paprasta koncepcija, kuriai mes skiriame daugiausiai laiko valdyboje.“

Puslaidininkių gamintojos „Texas Instruments“ valdybos pirmininkas Markas Šepherdas (Mark Shepherd) teigia, jog kievieną darbuotoją reikia traktuoti „kaip idėjų šaltinį, o ne rankas, kurios nudirbs rutininius darbus“. Visi 35 tūkst. kompanijos darbuotojų svariai prisideda prie bendrovės augimo.