Rinkodara

Ar „viskas tik dėl kliento“ tikrai veikia?

Pernelyg didelis orientavimasis į klientus - neveiksmingas

Įsivaizduokite, jog esate pasimatyme su mergina:

Jūs: „Taigi, kur norėtum eiti?“
Mergina: „Ten, kur tu nori“
Jūs: „Gal vakarienės? Kokį maistą mėgsti?“
Mergina: „Man nesvarbu, mėgstu įvairų maistą“
Jūs: „Gerai.. Tai gal į tailandiečius?“
Mergina: „Jeigu tau patinka ten, tuomet gerai“

Kaip jums toks pasimatymas? Ar jūs susijaudinę iš susižavėjimo dėl kito žmogaus, kurį sutikote gyvenime?

Arba paklausiu kitaip – ar norėtumėte su šiuo žmogumi praleisti visą likusį gyvenimą? Turiu omenyje vaikiną, kuris nori daryti tik tai, kas patinka merginai, kuris priima sprendimus remiantis merginos sprendimais, o pats nieko taip ir nenusprendžia? Tarytum, mergina rodytų kryptį..

Visuomet galvoju apie šią situaciją kai klausausi per televiziją tokių reklamų, kaip „Pirmiausia – Jūs“ („Omnitel“ bendrovė) arba „Mums svarbiausia – klientų poreikiai“ („Nordea“ bankas) ir pan. Nenorėčiau bendradarbiauti su bendrove, kuri atsižvelgia tik (!) į mano poreikius.

Galima suprasti, kodėl bendrovės mano, jog tai puiki idėja. Žinau, jog tokie pardavimo speech’ai yra labai populiarūs, nes neleidžia išsiskirti iš minios. Tačiau aš, kaip vartotoja, neieškau prekės ženklų, kurie pasakotų vien tik apie mane. Kai išgirstu ką nors sakant „jūs esate individas!“, atsakau „taip, o kas, po galais, esi tu?“

[quote]Užuot kalbėjus vien tik apie vartotojus, išsiaiškinkite, kokiomis vertybės vadovaujasi jūsų prekės ženklas, kokiais įsitikinimais vadovaujasi.[/quote]

Mes iš prigimties turime kažką pozicionuoti – tiek žmonės, tiek prekės ženklai – todėl esame šiek tiek sunerimę, kai kas nors bando prisitaikyti pagal mūsų įgeidžius. Atrodo taip, tarytum, šie prekės ženklai neturi jokio identiteto. Nenoriu su tokiais turėti reikalų! Iš serijos: „Jei nežinai, kuo nori būti užaugęs, sužinok – tada ir pašnekėsim“ (šypsena).

Užuot kalbėjus vien tik apie vartotojus, išsiaiškinkite, kokiomis vertybės vadovaujasi jūsų prekės ženklas, kokiais įsitikinimais vadovaujasi. O jau tuomet vartotojai ateis pas jus ir mylės už tai, koks esate jūs (!).

Žymos

Apie autorių

Auksė Vaitkevičiūtė

3 komentarai

Komentuoti čia

  • įtariu, kad autorė turi bent vieną apple produktą ir būtinai užsuka į coffee inn’ą, kurie tikrai turi savitumo ir žino ko nori iš kliento, t.y. pasiimti geroką viršpelnį :)

  • Bullshit. Ne ne, viskas ciki. Esme tai kad korporacijos iskelia „mums rupi klientas“ bet nzn koks. Vertybiu tikrai truksta imonese, jos visos pilkos. Pvz maniskis shopas turi vertybe juoka. Ir jis puikiai pasiteisina, pakelia produkto verte. Esme- jei jau rupinies klientais tai nurodyk kaip, ketinimo nurodymo funkcija pamirstama, o psskui reikia ir butinai igybendint tai. Jei norit daugiau suzinot, parasykit man.

  • šiek tiek perspaustas straipsnis, nors kruopelytė tiesos tame yra. vis dėlto, bendrovės daro viską, kad pagerintų savo įvaizdį. yra panašumų tarp asmeniniųsantykių ir verslo, bet šįkart metaforos nematau..